原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
助您赢客，赢未来
程鹏 壳牌 项目总监
1 壳牌概况介绍
2 壳牌赢客项目背景
3 壳牌赢客项目建设历程
4 壳牌赢客项目建设成就
5 壳牌赢客项目推广应用新尝试
01
壳牌概况介绍
壳牌集团
• 壳牌是一家全球化的能源和化工集团，志在成为世界上最富创造性和竞争力的能源公司，以对经
济、环境和社会负责的方式，帮助满足世界不断增长的能源需求。
70+ $ 1.1 bn
业务遍及国家（个） 2015年研发投入达11亿美元
93,000 43,000
全球聘用员工（人） 全球最大的加油站网络（座）
No1
3 million 世界最大的能源和化工公司之一
每天油气产量为300万桶 全球最大的燃油供应商和加油站网络之一
全球最大的润滑油生产商和供应商之一
在财富五百强中多次位列前三
壳牌工业润滑油业务介绍
冶金行业 风电行业 工程机械行业 普通制造业
电力行业 商业运输车队行业 矿山行业 汽车零部件行业
02
壳牌赢客项目背景
壳牌赢客项目背景—市场大环境
• 行业趋势在下降！
• 壳牌的机会在哪里？
壳牌赢客项目背景—互联网时代企业经营的冲击
工业思维 互联网思维
岗位+制度 价值+价值观
以岗位为中心， 以价值为中心，
按部就班 能者就上
以创造价值为导向
把人当机器
用共同的理念吸引人（价值观）
岗位说明书
去中心、平等、开放
KPI
自由、组合和协同
层级制度
文档评论（0）