《个人形象设计与礼仪训练》.ppt

离开位置 离开位置要将去邻座的同事，离开时间较长，说明预定回来的时间，并对工作进行交代。 就餐 文明就餐、按秩序领餐。就餐过程不产生声响。餐后及时漱口、保证口腔无杂物。 上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 早请示、晚汇报 办公室的潜规则 接听电话 接听电话迅速，再铃响三声内接听。 拿起话筒，首先向对方问候 ：“您好” 红星美凯龙厦门店 接听过程适当记录，若如法回答对方问题，可先记录对方电话。 结束谈话，要等对方挂断电话后，再挂上电话。 四、商务场合礼仪 乘车 四、商务场合礼仪 乘车 四、商务场合礼仪 会议场所 尽量穿工作装 提前五分钟到场（主持会议则需更早准备） 手机关闭或调成振动，外出接电话 轻手轻脚，不交头接耳 外出参加大型会议，听从工作人员的引导 四、商务场合礼仪 会议场所 会客厅的座位排序？ 四、商务场合礼仪 四、商务场合礼仪 商务宴会 A B C F E D G H 五、服务场合礼仪 大厅客服台 点头、微笑、询问、引领 假装没有看到，爱理不理，不耐烦 回答：不知道 指引方向 倒水 握手 介绍 语言---礼貌用语 1、见面介绍： 自我介绍 为他人介绍（顺序） 在正式的场合认识的人相遇，打　　　　　　　　　招呼,需要握手． 与人到别时需要握手,并要说：“再会！或再见！” 初次见面，被引见人相互介绍后，表示很高兴认识对方应握手：“认识你很高兴”；如果对方的身份地位比我们高，要说：“认识您很荣幸．” 　三秒－－五秒 指引方向的要项:目光谦和,面带微笑.掌心向上,拇指收到手心内,右手审出,高度在肩膀以下,腰以上位置.目光要跟随手所指的方向看去. 给客人倒水要项:不可太满,七分满即可.水温要适中, 只要水递给了客人,喝不喝随客人自己的意.递水的时候要双手递过去给客人,不可让杯中的水溅出来. 鞠躬日常礼仪的一部分:表示敬意、尊重、感谢的常用体态语。 鞠躬的要项及类别：面带微笑，态度诚恳，眼神谦和.表示欢迎时鞠躬的身体前倾25度角,头往下低;表示谢意时,身体向前倾45度角;如果是领导或重要人物到访身体弯曲前倾90度角. 顾客进店时的欢迎语(您好，欢迎光临！) 客人到来时,使用欢迎称谓(先生、小姐、女士) 与宾客见面时，使用问候语（您好、早上好、晚上好） 听取宾客意见时，使用应答语（好的，请稍等） 服务不周时，使用道歉语（对不起，请原谅；抱歉） 为宾客服务时，使用相敬语（请，请用，您请，您请用） 感谢宾客时，使用感谢语（谢谢您的提醒，谢谢您----） 宾客离店时，使用到别语（再见，欢迎再次光临；您请慢走，欢迎再次光临） * 只有不断的总结自己的错误,才能在失败中找到解决问题的合理方法，有的人失败了也不去找失败的原因,就放在那儿不管了，抱着侥幸的心理，自己安慰自己说，我应该没那么倒霉以后还会遇到这种事情,事情过去了我就没事了.那还就是邪门，就是会碰到时你该怎么办?希望在以后的工作中不要怕碰到困难.经验是积累起来的无论遇到什么,都勇敢的去面对,自己解决不了就去找领导,找同事求助.去享受征服的快乐吧,不要总是躲在懦弱的背后发抖. 只有不断的总结自己的错误,才能在失败中找到解决问题的合理方法，有的人失败了也不去找失败的原因,就放在那儿不管了，抱着侥幸的心理，自己安慰自己说，我应该没那么倒霉以后还会遇到这种事情,事情过去了我就没事了.那还就是邪门，就是会碰到时你该怎么办?希望在以后的工作中不要怕碰到困难.经验是积累起来的无论遇到什么,都勇敢的去面对,自己解决不了就去找领导,找同事求助.去享受征服的快乐吧,不要总是躲在懦弱的背后发抖. * 优雅而正确的站姿会给人挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。站姿的基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度角,成V字形或左脚向前脚跟放在右脚脚心处，成丁字状，身体重心放在两脚上。（男士）两脚并笼立直，挺胸收腹，抬头挺直脖颈，双肩放平，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，微收下颚，双手交差放身前，左手放在右手上。站立时要注意：不要无精打彩、耸肩沟背、东倒西歪，不要靠在货架或其它物品上。手也不可插在裤袋里或交叉在胸前，也不可以抖腿，这都是不文明的习惯，也不是一个服务行业人员该有的行为。 * 1. 没有100%的公正????? 2. 给上司预留指导和发挥的空间????? 3. 适时的赞美也是一种沟通技巧????? 4. 直属上司的成功便是你的成功????? 5. 智商决定录用，情商决定升职??? ?6. 别当众让上司难堪，除非你已做好最坏的的打算 7、不搞