管理改善核心之PDCA循环.pptVIP

表1、拜访记录（A面） * * * * 表1、拜访记录（B面） 进度：约访、会谈、计划书、投保单、体检、收保费等，摘其第一个字填入 评判：【A级】确实可成功；【B级】相当有希望；【C级】归档适时再访 表2、计划100（A面） * * 注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个以下者不得分。 * * 结 果 平均比例 本周约访 次 平均每 次约访可取得一次面谈 本周面谈 次 本周面谈 次 平均每 次面谈可递送一份计划书 本周递送计划书 份 本周递送计划书 份 平均每递送 份计划书可签署一份投保单 本周签投保单 份 本周签投保单 份 平均每签署 份投保单可收取一件保费 本周收取保费 件 将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录， 你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。 表2、计划100 （B面） * * 表3、业务员月度工作评估表 * * 业务督导管理实用工具 附表第二部分——主管实用报表 《年度工作计划表》 《业务员月度计划追踪表》 * * * * 表4、年度工作计划表 * * * * 表5、业务员月度计划追踪表 * * Thanks * * * 三个石匠的故事P28 PDCA在职场的应用 * * 高层：做正确的事 中基层各级主管：把事做正确 基层员工：正确地做事 * * 员工的职业生命周期 饱和 阶段 成熟 阶段 介入 阶段 成长 阶段 生产率、产量 高 低 低 高 潜力 风格—风格鉴定 * * 事务 人情 被动 主动 工程师 小媳妇 老 板 居委会大妈 实务：员工上岗培训 * * 說給他聽 做給他看 說給我聽 做給我看 對做的結果給予適當的回饋 指导的三个阶段 做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问； 一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解； 做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。 * * . 2.2. 程序化计划的五个步骤：(案例） 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由 （why）？为什么要做？ 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ ? 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者 （who）？ ? 步骤④ 什么时候要完成（when）？ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? * * 行动计划 初始计划 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 详细 较细 一般 较粗 很粗 * * 修正后计划 第二阶段 第三阶段 第四阶段 第五阶段 第六阶段 详细 较细 一般 较粗 很粗 计划修正因素 差异分析 环境变化 组织政策变化 计划与实际之间的差异 第一阶段实际完成情况 修正计划 有效管理的八个步骤 评估结果 我们到达哪里？ 分析需要 我们现在在哪里？ 设立目标 我们应该做什么？ 怎样衡量进展？ 要使用哪些特定的标志工具？ 确定责任 何人何时做何事？ * * 2.3.有效管理的八个步骤(案例) 衡量进展 我现在做得怎么样？ 你现在做得怎么样？ 我们现在做得怎么样？ 评价表现 我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？ 认可工作进步 将如何奖励你 规划未来 接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？ * * 实务：事务型作业岗位规范 * * 责任岗位 规范编号 准备工作: 1环境 2设施 3物品 4文件 实施步骤 检查评估: 1自检项目 2抽检/全检项目 责任人签字: 上级主管签字: 实务:协调型作业岗位规范 * * 责任岗位 岗位编号 项目 内容和标准 任职 要求 纪律 准备 工作 环境 设施 物品 本职工作 协调 工作 岗位A 岗位B 岗位C 检查评估 自检项目: 抽检项目: 全检项目: 责任人签字: 上级主管签字: 工 作 规 范 实务:管理岗位规范 * * 责任岗位