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第一章??社会工作的目标、对象及领域 一、中国对社会工作的理解： （社会服务、社会福利服务）普通、行政、专业 二、社会工作的特点 1、职业助人活动2、注重专业价值3、强调专业方法4、注重实践5、双方合作6、多方协同 三、社会工作的目标 1、服务对象层面的目标： (1)?解救危难（如极度贫困、精神崩溃、吸毒成瘾、自杀倾向等） (2）缓解困难（如帮助就业困难者就业、青少年网迷等） (3）促进发展 2、社会层面的目标 (1)解决社会问题（如人口问题、就业问题、养老问题等） (2）促进社会公正。机会公正、过程公正和结果公正。社会公正是现代社会的主要特征，也是社会工作的基本目标。 四、社会工作的功能 1、社会工作对服务对象的功能： （1）促进服务对象正常生活 （2）促进人与社会环境的相互适应：“人在环境中”是社会工作专业分析问题的一个基本观点。 2、社会工作对社会的功能： （1）维持社会秩序 （2）促进社会和谐。 六、社会工作的要素 1、服务对象 2、社会工作者 3、社会工作价值观：利他主义（灵魂） 4、专业助人方法 5、助人活动：最核心。 七、主要领域：儿童青少年、老年、妇女、康复、救助、就业、心理健康、家庭、医疗、学校、矫治、城乡社区发展、军队、企业。 八、社会工作者的主要角色 1、直接服务角色： （1）?服务提供者（2）支持者（3）倡导者 2、间接服务角色： （1）?管理者（2）资源筹措者 （3）侦政策影响人（4）研究者 九、知识基础 1、理论知识：社会学、心理学、管理学 2、政策知识 3、技术知识：调查研究、现代资讯工具 4、文化知识 十、能力要求 1、技术能力：科学技术、社会技术 2、文化能力 3、心理素质 4、持续学习能力 第二章 社会工作价值观与专业伦理 一、社会工作价值观的作用 1、理论作用：它是构建社会工作理论和方法的哲学基础，还是社会工作专业伦理的依据，也是社会工作区别于其他应用社会科李的的重要特征；是确定社会工作专业使命或目标的根据；是专业教育的核心内容。 2、实践作用：是社会工作者的实践动力。在专业文件中具体表现形式就是伦理守则。是促使社会工作者个人成长的有效力量。维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。二、国际社会认同的专业价值观 1、服务大众 2、践行社会公正 3、强调服务对象个人的尊严和价值 4、注重服务中人与人之间关系的重要性 5、待人真诚和守信 6、注重能力培养和再学习 三、社会工作价值观的操作原则 1、对服务对象的接纳 2、对服务对象的尊重和包容 3、注重个别化原则 4、自我决定和知情同意 5、强调为服务对象保密 四、社会工作专业价值观的内容： 1.对服务对象的看法 2.对专业实践的看法 3.对服务机构的看法 4.对公共福利发展的看法 5.对社会发展与进步的看法。 五、我国社会工作专业实践价值观 1.以人为本，回应需要 2.注重和谐，促进发展 3.平等待人，注重参与 4.道德与责任并举 5.个人潜能提升与社会发展相结合。 六、社会工作专业伦理的主要内容 1社对服务对象的伦理责任：义务、自我决定、知情同意、实践能力、文化能力、利益冲突、隐私保密； 2对同事的伦理责任：尊重、保密、合作、咨询、服务转介； 3对机构的伦理责任：监督辅导、教育培训； 4作为专业人员的伦理责任：实践能力、个人道德； 5对社会工作专业的伦理责任：专业完整性、评估研究； 6对全社会的伦理责任：福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动。 七、专业伦理基本原则 1.以服务对象利益为重。 2.专业价值高于个人价值。 3.专业伦理的权威性。 八、社会工作中的伦理决定 1、两个核心价值观 （1）尊重受助者的尊严和独特性 （2）努力促成受助者的自我决定 2、伦理困境 （1）保密问题 （2）人情与法制及规定的冲突问题 （3）价值介入与客观性的矛盾 （4）个人利益和职业的社会责任之间的冲突 （5）自我决定原则和家长制 3、伦理决定的一般步骤：认识问题、清楚识别境况、正确认识伦理行动各过程、深入了解、咨询、做出伦理决定并记录、监督和评估决定。 八、社会工作专业伦理守则内容 1、国际伦理守则 （1）行为和态度：公平服务大众。 （2）对受助对象的道德责任：尊重受助者利益；严守受助者秘密。 （3）对同事的道德责任：重视同僚工作；共同执行守则。 （4）对专业的道德责任：充实知识；促进专业发展；约束不当行为。 （5）对机构的道德责任：恪守公私界限；信守机构政策。 （6）对社会的责任：维护社会正义；增进公共福利。 2、我国社会工作伦理建设注重原则： （1）现实需要和未来发展结合； （2）本土和国际结合； （3）专业实践与政治实践不冲突。 第三章 人类行为与社会环境 一、人类需要的层次 1.马斯洛需要层次论： 低级生理性需要： （1）生理需要：是推动人们行动