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《营业员培训》;1. 营业员必备的素质
2. 营业员的作用
3、营业员需要接受的八项基本知识培训
4. 营业员的三大基本功
5. 营业员的衣着规范
6. 营业员的行为规范
7. 工作程序
8. 推销技巧
9. 营业员“五必须”
10. 营业员的岗位职责;
1、营业员必备的素质
;营业员必须要具备最基本的前三项素质:
◆要有做事的干劲。对于本职工作能用心地去投入,换句话说就是要有主观能动性和工作的积极性;
◆要有充沛的体力。拥有一个健康强健的身体,在工作时才能充满活力;
◆要有参与的热忱。这样才能在工作中寻找乐趣,自觉地培养自己对销售工作的极大热情,为自我成长打下良好的基础。 ;2.优秀营业员的作用:
?在市场代表“品牌”形象的作用;
?帮助客户购买符合其需求的产品,使他们维持购买后的满足感;
?情报提供者
? 我们产品的销售情况和库存的了解
? 公司产品销售不通畅的原因分析和建议
? 竞争品牌产品的动态和促销活动情况
? 客户档案的建立
? 有关与客户保持良好关系方面的情报
; 3、营业员需要接受的八项基本知识培训
(1)了解自己的公司
*公司的历史状况、获得的荣誉及发展前景
*产品研发、质量管理、售后服务承诺
*产生归属感
(2)掌握行业术语
*手机串号
*手机三包政策:7天包退,15天包换,1年保修
* *手机配置
;(3)掌握商品知识
*品牌、产地、型号、价格
*外观材质、设计、颜色
*规格、功能、性能、推广要点
*使用方法、电池保养方法
(4)竞争产品
*新品上市、促销活动主题
*价格变动机型、功能
*日销量,重点机型销量
*主推机型利润; (5)工作的职责与规范
*遵守公司的相关规章制度
*时刻注意自己的仪容仪表
*货品陈列、宣传到位
(6)了解顾客的购买特性与心理
*先产品,后价格
*换位思考站在顾客的立场上去体会需求和想法
*嫌货才是买货人; (7)销售服务技巧
*主动热情地接近顾客
*微笑至关重要
*善于倾听
*给顾客安全感
(8)商品陈列与展示的常识
*产品分系列陈列:金薄系列手机、语音专家系列手机、金爵系列手机、金久系列手机
*造型:各机型采用扇型模式进行摆放,主推机型放在中间显眼位置
*店内手写POP、产品宣传单页到位
;4.营业员的三大基本功:
*脚勤-手勤-嘴勤
*一般客户-熟客-“朋友”
;5.营业员的衣着规范
在工作时间内,应按要求着工装(公司或经销商提供的),佩带有商场标志的工牌,代表着公司的形象,所以衣着一定要整洁、大方、干净得体。
*给客户一种稳重,规范和依赖感
*最佳的第一印象,会带来合作的信心
*客户对营业员的可信度和影响力的评判体现在:
语言 7% ,语调 38%, 视觉 55% ;6.营业员的行为规范
*心理语言的坚(坚定的自信心)
*身体语言的挺(身体挺拔,落落大方,步伐矫健)
*心灵语言的定(平常心,轻松感) ; 待机
结束语 接近
验机 了解需求
填保修卡
收款 产品介绍
开票 处理异议
尝试结案;8. 推销技巧;针对消费者个人风格的销售技巧;创新型消费者的消费风格;融和型消费者的消费风格;主导型消费者的消费风格;分析型消费者的消费风格;那么;针对创新型顾客的促销技巧;针对融合型顾客的促销技巧;针对主导型顾客的促销技巧;针对分析型顾客的促销技巧;店内销售用语;;店内销售用
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