一站式感动服务方法训练指导：如何建立顾客心中的形象.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 7、公共场所应保持卫生。不要岁地吐痰，乱扔果皮，纸屑。 8、上班前禁止吃大蒜、葱等刺激味道过大的食物，更不准饮酒。 9、服务于客人时不能表示过分亲热。 10、遇到客人不礼貌言行，应表现出应有的风度，对宾客不得理论或还击，应婉转解释，并及时报告上级处理。 11、对客人的各种要求，都有耐心去满足。 12、表情上要有热情，真诚的表现。 13、尊重客人的风俗习惯和宗教信仰。对客人的形貌不得品头论足，更不要讥笑、模仿、聚众围观或其他怪异表情；不得以体型高矮、胖瘦等相貌特征称呼宾客或给宾客其外号。 14、有女宾时让女宾先行，乘车、上楼时让女宾先上，但下车时、下楼时，让女宾后下，要主动为女宾拉门。 风度在服务中表现在以下的点点滴滴： 15、如意外碰到宾客或踩了脚应表示歉意。 16、不得在在宾客面前或酒店内争吵或争论，不要高声呼叫。 17、不可用手搭拍客人肩膀 18、未经客人同意，不可抱玩客人的小孩，免得让客人不高兴 19、发现客人患有疾病，应立即设法帮助就医，不要紧张 20、不得向来宾索要财物，或以暗示方式来变相索取物品，凡遇客人赠送现金和物品时，都应婉言谢绝。 21、为客人做了件好事，或提供了客人十分满意的服