面向用户网络的物流网络化服务模式.docxVIP

ＪＩＮＧＪＩＷＵＬＩＵ 经济物流 面向用户网络的物流网络化 服务模式 □　李佳成　陈默涵　周凌云 摘　　要：结合物流服务需求的时代特征，阐述了用户网络与面向用 户网络的内涵，构建面向用户网络的物流网络化服务模式，以用 户网络的视角对物流运作提出相应建议。 关键词：物流；用户网络；物流服务；物流网络化运作 一、用户网络与面向用户网络 １．用户网络 为更好地应对物流服务需求复杂多变的时代特征，实现按需提 供物流服务，本文对物流运作的研究涉及由供应商、制造商、分销 商、消费者等外部物流需求方形成的“用户网络”。它涵盖了从供 应商到消费者各级用户的全部，在服务范围上囊括了整个外部物流 需求方，在形式上注重节点和连接的有机联系和复合效应，在服务 内容上更加复杂多样，在服务目标上追求网络化的整体效益。把用 户网络作为客体，进行物流网络化运作研究，对需求用户提供一体 化物流服务，更能集中考虑物流服务的整体性和复杂性；更好地体 现物流服务需求的全局性；更便于研究当前复杂环境下如何体现物 流网络化运作所追求的规模效应和整体效应。 ２．面向用户网络 面向用户网络实质上就是按需服务含义的延伸，即物流网络化 运作主体——物流组织以用户的需求为出发点，探求用户网络的物 流需求和特点，并根据不同层次的用户需求提供所需的物流服务， 切实满足用户的物流服务需求。其理想目标——把物流服务像水、 电、能源等公共事业服务那样进行运作，运作环节的变动与调整将 取决于用户的需求情况与变化。 采用面向用户网络的视角进行分析，根据物流服务需求结构特 点和需求之间的联系，可以更好地指导、安排和协调好物流运作， 提供一体化的、集约化的、快捷的服务；面向用户网络视角下的物 流管理不是一般管理的简单叠加和技术手段的综合应用，而是依据 ２０１１／３ ３ ７ 经济物流 ＪＩＮＧＪＩＷＵＬＩＵ 实际研究的需要、通过物流资源 的整合、以适应用户网络需求的 多种技术和管理手段的动态选 择和优化的过程。 二、面向用户网络的物流网 络化服务模式构成 面向用户网络的物流网络 化服务模式，实质上就是在面向 用户网络的物流网络化服务平  作成功的关键所在，通过策略与 规则的制定，责权利的分派，确 保物流基础设施的有效利用与 网络化物流服务体系的合理构 建，更好地引导物流组织间的协 调与运作，构建按需操作的环 境；三者缺一不可。 ２．“随取即用的物流”是面 向用户网络提供物流网络化服 务的要求，也是构建“按需操作  需资源的充分利用和合理利用 才能保证运作的效率和服务的 效果。 三、快速响应、动态调整以适 应及时服务的自适应机制 面向用户网络的物流服务 模式的实施需要发挥快速响应、 动态调整以适应及时服务的自 适应机制——在信息充分沟通 台上实施面向需求的物流服务。 的环境”的目标所在。它由便利 和计划协调充分适应需求与变 该模式构建的关键是发挥物流 组织的主体作用——通过核心 物流组织的领导作用的发挥，动 的信息服务、强大的物流服务平 台和充分共享的物流资源构成； 其中，便利的物流信息服务要求 化的情况下，对物流服务需求的 适应和物流网络化运作各部分 各因素间的调整方面，使供给与 态组网，构建“按需操作的环境” 必须肯定信息的先导地位，充分 需求相协调，避免物流运作的盲 并在此基础上实施需求指导下 的物流网络化运作的组织和协 调，实现“随取即用的物流”，具 体如图１面向用户网络的物流服 务模式构成模型所示。 １．“按需操作的环境”是面 发挥物流信息资源的价值，指导 和协调物流运作，保障用户的物 流信息服务需求是物流现代化 的标志也是“随取随用”的重要 表征，还可实现用户的增值服 务，充分实现用户价值；强大的 目，实现快速响应、动态调整以 适应及时服务。 １．网络化物流组织的自适 应运作。物流网络化运作是一个 复杂的网络性问题，需要物流组 织实施，组织的成员和组织如何 ３ ８ 向用户网络的物流网络化运作 的基础保障和实施环境，通过物 流基础设施保障、网络化物流服 务体系、高效的运作策略与机制 来得以实现；其中，物流基础设 施保障是基础，物流运作的实施 物流服务平台要求建立面向用 户网络的统一窗口和物流实施 平台，发挥物流服务职能，更好 地响应用户的需求与变化；充分 共享的物流资源是面向用户网 络需求的实现手段，只有实现所 主动适应市场环境和运作环境 变化，提供最佳运作策略和方 案，需要建立合适的动态适应机 制。区域经济发展的变化、市场 需求趋势、物流需求变化、竞争 者采取的策略、供应成本的变化 需要物流基础设施 为主的实体资源；网 络化物流服务体系 的构建是物流网络 化运作的组织与实 施过程，要求物流 组织动态组网，在 用户需求的指导下 物流组织协同运作、 相互配合以保证物