跟单工作人员绩效考核标准.doc

铭嘉电子公司跟单工作人员绩效考核标准 工作职责 价值产出 绩效标准 评分 百分比额度 绩效奖金 依据客户订单确认产品名称、规格、数量，新产品还是旧产品，客户交期的回复 《出货明细表》 《出货异常联络单》 《送货单》 安排出货明细准确无误，无修改。输入错误次数一月不能超过3次； 每超过一次扣5分 5% 不带电话于手上，不主动与客户沟通，不能超过3次 每超过一次扣5分 5% 口头订单原则不能超过5次 优秀绩效表现：工作积极主动，一月内无任何订单出错现象，无正当理由不接电话，准确无误确保订单交期 每超过1次扣5分 5% 处理因生产异常影响客户交期，回复沟通，送货单的开立 《出货预排联络函》 《送货单》 即时了解生产异常情况，报告反馈时间不能超过4H 每超过1次扣5分 5% 《送货单》开立不可有单无货，有货无单，一月不能超过2次 每超过1次扣5分 5% 《送货单》开立错误漏单、掉单不能超过2单 每超过1次扣5分 5% 生产异常不按出货预排明细与客户的不能超过2次 每超过1次扣3分 3% 《送货单》不按要求打印不能超过1次 每超过1次扣3分 3% 客户退货的异常反馈会同品保处理，告知客户改善意见 每月统计《出货异常明细》，如有客户退货须开立《客户退货不良处理单》 客户退货的异常反馈，不及时与相关部门沟通，不告知客户改善意见不能超过1次 每超过1次扣4分 4% 客户退货不开立《客户退货不良处理单》不能超过1次 每超过1次扣3分 3% 不参与相关部门要求会议执行改善意见时效范围内不能超过1次 每超过1次扣3分 3% 跟单工作人员绩效考核标准 工作职责 增值产出 绩效标准 评分 百分比额度 绩效奖金 前期生产样品的提供，了解客户的需求服务好客户 样品实物查找提供，确认客户样品与订单是否一致，颜色色板的提供 前期生产样品不能提供不能超过1次 每超过1次扣5分 5% 订单与样品异常不能超过1次 每超过1次扣5分 5% 1月内客户投诉服务态度不好，不能超过2次，含厂内投诉 每超过1次扣5分 5% 不服从公司领导安排不能超过1次 每超过1次扣5分 5% 服务客户样品的跟踪异常反馈 客户样品异常报告 需求样品分析提报 跟进客户的异常联络 主动对送样的结果进行跟踪，订单回馈情况不反应不能超过1次 每超过1次扣5分 5% 客户样品异常不沟通不处理，不能超过1次 每超过1次扣3分 3% 报价不追踪不处理不能超过1次 每超过1次扣5分 5% 服务客户生产进度追踪，了解各生产异常，异常环节情况 《订单异常统计表》 《生产进度异样报告联络单》 《业绩报表》 生产进度状况不清楚，进度不了解一月内不能超过1次 每超过1次扣5分 5% 下单错误与客户沟通不好，导致生产异常一月不能超过1次 每超过1次扣10分 10% 与相关部门人员沟通不协调不能超过1次 每超过1次扣3分 3% 违反公司管理规范和系统运作不能超过1次 每超过1次扣3分 3% 过程业绩呈报检讨工作中不足之处，及时修正 《客户月结报表》 当月完工产品金额 奖金率 绩效标准奖金 备注 10万 0.05% 50 绩效标准总奖金额=完工产品营业额绩效考核标准奖金1/2×工作绩效奖金的绩效效百分比额度总和=应得绩效奖金 20万 0.05% 100 30万 0.05% 150 40万 0.05% 200 50万 0.05% 250 60万 0.05% 300 70万 0.05% 350 80万 0.05% 400 90万 0.05% 450 100万 0.05% 500 110万 0.05% 550 120万 0.05% 600 例：刘某6月份完工产品金额为60万，其应得绩效奖金总额=绩效标准奖金1/2（300×1/2）+绩效标准奖金1/2×工作绩效百分比额度（300×1/2×100%）