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铭嘉电子公司跟单工作人员绩效考核标准
工作职责
价值产出
绩效标准
评分
百分比额度
绩效奖金
依据客户订单确认产品名称、规格、数量,新产品还是旧产品,客户交期的回复
《出货明细表》
《出货异常联络单》
《送货单》
安排出货明细准确无误,无修改。输入错误次数一月不能超过3次;
每超过一次扣5分
5%
不带电话于手上,不主动与客户沟通,不能超过3次
每超过一次扣5分
5%
口头订单原则不能超过5次
优秀绩效表现:工作积极主动,一月内无任何订单出错现象,无正当理由不接电话,准确无误确保订单交期
每超过1次扣5分
5%
处理因生产异常影响客户交期,回复沟通,送货单的开立
《出货预排联络函》
《送货单》
即时了解生产异常情况,报告反馈时间不能超过4H
每超过1次扣5分
5%
《送货单》开立不可有单无货,有货无单,一月不能超过2次
每超过1次扣5分
5%
《送货单》开立错误漏单、掉单不能超过2单
每超过1次扣5分
5%
生产异常不按出货预排明细与客户的不能超过2次
每超过1次扣3分
3%
《送货单》不按要求打印不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
客户退货的异常反馈会同品保处理,告知客户改善意见
每月统计《出货异常明细》,如有客户退货须开立《客户退货不良处理单》
客户退货的异常反馈,不及时与相关部门沟通,不告知客户改善意见不能超过1次
每超过1次扣4分
4%
客户退货不开立《客户退货不良处理单》不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
不参与相关部门要求会议执行改善意见时效范围内不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
跟单工作人员绩效考核标准
工作职责
增值产出
绩效标准
评分
百分比额度
绩效奖金
前期生产样品的提供,了解客户的需求服务好客户
样品实物查找提供,确认客户样品与订单是否一致,颜色色板的提供
前期生产样品不能提供不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
订单与样品异常不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
1月内客户投诉服务态度不好,不能超过2次,含厂内投诉
每超过1次扣5分
5%
不服从公司领导安排不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
服务客户样品的跟踪异常反馈
客户样品异常报告
需求样品分析提报
跟进客户的异常联络
主动对送样的结果进行跟踪,订单回馈情况不反应不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
客户样品异常不沟通不处理,不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
报价不追踪不处理不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
服务客户生产进度追踪,了解各生产异常,异常环节情况
《订单异常统计表》
《生产进度异样报告联络单》
《业绩报表》
生产进度状况不清楚,进度不了解一月内不能超过1次
每超过1次扣5分
5%
下单错误与客户沟通不好,导致生产异常一月不能超过1次
每超过1次扣10分
10%
与相关部门人员沟通不协调不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
违反公司管理规范和系统运作不能超过1次
每超过1次扣3分
3%
过程业绩呈报检讨工作中不足之处,及时修正
《客户月结报表》
当月完工产品金额
奖金率
绩效标准奖金
备注
10万
0.05%
50
绩效标准总奖金额=完工产品营业额绩效考核标准奖金1/2×工作绩效奖金的绩效效百分比额度总和=应得绩效奖金
20万
0.05%
100
30万
0.05%
150
40万
0.05%
200
50万
0.05%
250
60万
0.05%
300
70万
0.05%
350
80万
0.05%
400
90万
0.05%
450
100万
0.05%
500
110万
0.05%
550
120万
0.05%
600
例:刘某6月份完工产品金额为60万,其应得绩效奖金总额=绩效标准奖金1/2(300×1/2)+绩效标准奖金1/2×工作绩效百分比额度(300×1/2×100%)
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