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PAGE PAGE 15 成果上报申请书 成果名称 互联网业务质量监控平台 申报单位 福建 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门/分公司 部门 / 项目负责人 项目负责人联系电话和Email 成果专业类别 其他 成果研究类别 其他 省内评审结果 通过 关键词索引（3～5个） 互联网互联互通监测体系，业务服务质量监测，网络性能测量技术，微流量测量 应用投资 40万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额） 产品版权归属单位 对企业现有标准规范的符合度：无 2009年集团公司重点研发项目 项目编号：2009_JZ_93 项目名称：互联网业务质量监控平台 成果简介： 在当前出现越来越多的互联互通业务层面质量问题的情况下，工业和信息化部，各运营商之间对互联互通问题暂时没有有效的解决方案，缺少相关技术支撑手段来实现快速发现、定位、取证、申告等一系列工作。另外，公司目前缺乏前瞻性的网络性能测试手段，不能准确预见提供的互联网业务服务质量及接入网网络质量，无法及时发现网络瓶颈及故障。本项目的研究成果主要包括： 1.实现了高效的互联网网络端到端性能及业务测试平台 实现主动网络性能测量功能，测量参数可灵活配置; 实现微流量测量技术，减少网络负担； 能够进行拥塞定位，可主动定位网络瓶颈； 提供集团专线及个人宽带用户接入网络质量测试功能； HTTP,FTP,POP3/SMTP，DNS,VOIP业务服务质量测试; 2.实现了互联网业务层面互联互通障碍自动申告技术体系 实现互联网业务层面互联互通故障的自动发现，自动定位； 实现互联网业务层面互联互通故障的自动证据收集，状态跟踪; 实现通信管理局故障工单处理系统的自动申告； 3. 互联网业务服务质量监控平台符合集团One OSS要求 实现“主动测试、定位预警、闭环处理”的维护流程; 实现丰富的数据报表统计及门户站点展示功能; 形成可测试、可考核的并实际反映网络质量的KPI指标; 开发高效的与网管系统，通管局申告系统等外部系统接口； 本项目面向宽带网络互联互通现状的市场和技术需求，具有较强的社会效益和经济效益。该平台实现的微流量测量技术、单向时延测量技术及拥塞定位分析技术具有一定的技术先进性，为宽带网络提供了可靠的质量监控手段；互联互通障碍自动申告技术体系在集团内部也属于首次提出，有效分析竞争对手的限制手段，可作为监管部门的监测技术平台，达到进一步净化互联网竞争环境及提升移动公司宽带服务质量的目的。 省内试运行效果：平台自8月份上线以来，已执行9000余次测试，其中省网管中心下发测试2000余次，总共覆盖160余个互联网站点，此外还用Rping建立了泉州8个县市节点及泉州城域网3个核心节点的互通监测。平台上线后，相关技术支撑人员可减少日常网络质量拨测及现场排障时间日均2小时，告警数从8月份的日均50余条下降至12月份的日均20余条，降幅约60%，用户满意度得到明显提升。有效降低了客户投诉岗位人员日常工作量。按人力资源部提供的每人12.98万/年的成本计算，每年人力投入节约了 10人* 12.98万/人/年 = 129.8万/年。 推广价值：一方面在于提升移动宽带业务服务质量,提高用户满意度 互联网业务服务监控平台可实现网络质量及各种业务的自动拨测及定位，有利于及时发现故障，提升处理效率，避免以往用户投诉先于故障告警的不良局势。另外一方面提供了互联互通技术监测手段，净化互联网竞争环境。目前，该平台已推荐通信管理局进行测试，可解决以往监测手段缺乏的问题，为有效遏制电信在互联互通限制行为，规范互联网互联互通保障行为； 文章主体（3000字以上，附在表格后）： 立项背景 近年来，中国互联网业务发展迅猛，根据中国互联网信息中心统计，截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，跃居世界第一位，接入宽带比例为84.7%，达到2.14亿人。然而数年来，我国互联网的应用和内容建设虽然取得了巨大的成绩，但是各条互联网骨干网之间却形成了分封割据的局面。 中国移动介入这一市场较晚，作为市场新入者，不可避免要与主导运营商展开竞争，运营企业间由于市场规模悬殊带来的利益不平衡，业务格局也不均衡，有效竞争并未完全形成。在基本电信业务市场引入竞争机制的同时，运营企业互联互通的矛盾也呈现出来。拥有更多用户群和网络设施的强势运营商害怕后来者依附自己迅速壮大，进而瓜分自己的既得利益，必然会对互联互通设置人为障碍。 目前，福建移动正全力发展集团专线宽带业务，个人宽带用户也已经正式进入商用，业务发展态势良好，用户规模与日俱增，给公司带来了新的业务增长点，打破了传统固网运营商的垄断地位。但是，存在着互联网互联互通站点资源可达性受限，访问