成功的客户 服务沟通教案讲解.pptVIP

成功的客户服务沟通;1 与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。 2 与客户沟通的秘诀只有两条：引起对方的关注和取得对方的信任。 3 与客户关于沟通，除了恰当的言谈举止之外，最重要的就是趣味了。 4 要想方设法把你自己的举传染给对方，＿＿为此，你自己必须先拥有足够的兴趣 。;5 不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典，都不如有一份真诚的情感。 6 说话时眼睛不看着对方，无异于自言自语。 7 人们通常关心的并不是“普通”的、“寻常”的事情；人们通常关心的是“自己”的、“本身”的事情。 8 如果没有热情，就不要指望得到热情的回报。 ;9 只有考虑到对方的利益，你才能获得自己的利益。 10 最有效的说服，就是能够让对方不知不觉地产生参与感。 11 人们常常会因为缺少一句真诚的鼓励而变得一蹶不振。 12 沟通的成功与否，常在于你是否能用屿的眼光来理解和看待对方的观点。;? 1．??? 表象不是现实。 2．??? 理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。 3．??? 用反应衡量交流效果。 4．??? 个体中有两种层次的交流＿潜意识、意识。 5．??? 没有失败＿只有结果。; 6．??? 表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。 7．??? 对抗只是不灵活交流的结果。 8．??? 人的信息由行为表露。 9．??? 所有人类行为的意图都是积极的。 10．人的价值不变，