沟通、服务、礼仪 上下级最全.pptxVIP

沟通礼仪;成功;亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。;沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。;; 综上：沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。;;;猪八戒吃西瓜;; 我们从上面数字可以看到，语言文字沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真??书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。;人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。因此，要非常注重非语言信息的表达，如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。;;沟通礼仪——语言礼仪;沟通礼仪——语言礼仪;客户进入 ;学员到柜办理业务时 ;递出单据时;; 各位亲爱的学员朋友大家下午好： 我叫胡轲，来自深圳思达企业管理顾问有限公司。非常荣幸能够担任此次培训班的讲师，希望我们可以共同学习、共同进步，共同度过一个既紧张而又愉快的培训生活。 谢谢大家！;沟通礼仪——语言礼仪;沟通语气练习;;服务人员的基本的职业道德——主动热情,微笑服务 具体要求如下： 1、态度上——真诚对待客户;谦 卑 心;相由心生(对待客户的面部表情) 内有恭敬心: 微笑、亲和、包容、理解、 傲慢心：冷漠、厌烦、急躁、蔑视、抱怨 音由心起(和客户说话的语气、语调) 内有恭敬心: 喜悦、亲切、柔和、关切 傲慢心：尖酸刻薄、怀疑、侮辱 言为心声（和客户说话的内容） 内有恭敬心:语气谦恭，内容谦恭。 傲慢心：不耐烦、不友好、不尊重的语言;为他人着想， 是世间第一等学问。; 有句英国谚语说：“要想知道别人的鞋子合不合脚，穿上别人的鞋子走一英里。”同理心沟通，没有更多的技巧，就是以心换心、换位思考。在同样时间、地点、事件里，把当事人换成自己，设身处地去感受、去体谅他人--就是同理心。;中国人只要你站在他的立场上去说话，他都可以接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的再对也没有用。 ——曾仕强;与男人沟通，不要忘了他的面子； 与女人沟通，不要忘了他的情绪； 与领导沟通，不要忘了他的尊严； 与下属沟通，不要忘了他的自尊； 与年轻人沟通，不要忘了他的直接； 与儿童沟通，不要忘了他的天真。; 请用你们的手指 摆一个“人”字给我看;服务人员的基本的职业道德——主动热情,微笑服务 具体要求如下： 1、态度上——真诚对待客户 2、表情上——微笑迎接客户 ;面部表情要： 热心、细心、快乐、自信； 面部表情不要： 冷漠、失望、怀疑、愤怒。 记住：你的心情 即是你的表情！ ;哭也一生，笑也一生;服务人员的基本的职业道德——主动热情,微笑服务 具体要求如下： 1、态度上——真诚对待客户 2、表情上——微笑迎接客户 3、行为上——主动帮助客户 ;点头;沟 通 ——赞 美 心;生命的答案水知道（组图）;赞美世人 当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友； 当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足； 我要常想理由去赞美别人； 决不搬弄事非，道人长短； 想要批评人时，咬住舌头； 想要赞美人时，高声表达； 我要记住这个秘密，它将改变我的生活； 赞美不停，鼓励不断！; 寻找赞美点;;聽;有效倾听的技巧 ?倾听中的禁忌 ——不礼貌 半听半不听 不看着对方，东张西望 始终没有回应 摆弄物品，抖晃四肢 ——轻慢对方 继续自己的工作 中途接待他人 打电话 走来走去 ——粗暴对待 插话打断 提问误导 过早评论 粗暴中止;表情礼仪: 目光语 笑容 目光语: 仰视 俯视 平视 斜视 扫视 打量 ;沟 通——表情礼仪;沟 通 —表情礼仪;沟 通——表情礼仪;大笑 狂笑 皮笑肉不笑 奸笑 苦笑 微笑 ; 微笑这种行为，实际上