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优质服务主题演讲活动 　　篇一：优质服务措施演讲比赛及实施程序 　　优质服务措施演讲比赛及实施程序 　　根据中心要求开展核心理念后续跟进工作，我部拟定的全院优质服务措施演讲比赛及实施程序如下： 　　一、演讲 　　1.要求各科室利用三天时间（）将制定的《十项优质服务措施》服务理念及创新措施进行提炼，于29日前将电子版上报客服部提炼搞和讲解稿（1000字以内）。 　　2.客服部将各科室提炼后的优质服务措施上报各主管院长进行审核，于30日反馈客服部。 　　3.客服部将反馈后的优质服务措施上报院长审阅批示。 　　4.拟定于12月中旬组织全院优质服务措施演讲比赛。 　　5.比赛要求： 　　（1）各科室推荐推选一名演讲者，把本科室的优质服务理念和创新措施进行讲解。 　　（2）时间不超过5分钟。 　　（3）根据比赛结果评选奖励等级 　　二、实施 　　1.各职能科室主任负责检查优质服务措施落实情况，主管院长督导。 　　2.各职能科室于每月26日前将优质服务措施检查落实情况上报客服部。 　　3. 客服部根据优质服务措施抽查结果及各职能科室上报的检查落实情况进行评选，每个月奖励前三名和达标者。 　　客服部 　　二〇一二年十一月二十六日 　　篇二：优质服务演讲稿 　　优质服务演讲稿(一) 　　酒店优质服务演讲稿 　　诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的 　　标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是 　　做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天， 　　我们关注”诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、 　　假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理 　　解。 　　我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实 　　际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服 　　务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直 　　接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢 　　看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的 　　利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产 　　生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使 　　我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口， 　　酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是 　　顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部 　　心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任 　　和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务 　　演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快 　　和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意 　　地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的 　　工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自 　　己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾 　　客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差 　　一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的 　　热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化， 　　而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾 　　客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为 　　我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得 　　到了很大的精神满足。 一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要 　　优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲 　　稿我们的服务就是