[电子商务专员]5月份的工作总结.docxVIP

　　2009年的5月份，通过自己的不断学习、及同事的真诚帮助下已经渐渐融入菲星数码这个大家庭。 　　过去4月份本人逐渐在工作中摸索并树立了销售信心。 　　这一个月时间，公司教会了我很多东西，在同事的相处中也学会了不同的做事的方式。 　　通过这段时间的工作实践，有以下心得与总结5月信息情况如下1．贴子41个，电话25个，潜在客户25个，网络代理7个，2．销量个人零售10个这个月的业绩算平稳，开始前三周都以1000的出货为主。 　　在第四周以990为推荐给客人的首要产品，主要的原因有于库存机子断货，推荐产品转移型号让客户理性消费。 　　其次在潜在客户方面主要是24~29有年轻消费人群，偏向于1000以上~3000以内的型号产品。 　　目前客人的档案资料，本人采取是记录在笔记本上以及工作2009版聊天软件中的备注功能上。 　　以往上的客人比较多，日子长了，自然记性也不大好，很容易搞乱，聊天记录也会容易发生丢失。 　　基于这种恶性的数据丢失造成工作上的不便，本人每天谈过的客人也在统一的笔记本做纪录。 　　这一小小的操作，也方便在家加班的时候可以及时跟进。 　　另外，在系统上，提前操作客户基本资料填进系统，注册会员等。 　　做好这几步，把客户建立档案并统一起来管理，省时且方便。 　　及时跟踪是每天很重要的一步，不管是如何销售，及时跟踪，并把客人的基本情况了解清楚，这是首要。 　　成功销售只是业务员的第二个核心。 　　这于客户，本人是非常重视。 　　包括他们对我个人的评价，购买后的机子的使用情况。 　　售前售后作了相应电话的回复,其中是有一些问题我是不会回答的。 　　对于产品的售后问题,本人比较欠缺的由于平时不着重了解产品的专业知识,以致客人打进电话来，经常不能独立工作，麻烦很多的同事。 　　分析一下我销售的情况，就客户源来讲，占90是个人零售的，是本人平时上班，晚上加班的努力的成果。 　　但我并不满足，我知道会做得更好的。 　　每一次客人询问的时候都要珍惜，不得浪费一个机会。 　　成功了一个机会就有戴来其他的小机会。 　　如果把握不住这一个机会，就会失去了很多的小机会。 　　这也是本人不愿意看到的。 　　我希望在客服上的客人都能成为我的客人。 　　沟通从心开始，我是采取朋友之心，以取他们的信任。 　　我给他们承诺的，我都不会忘记，服务得对现承诺。 　　成功的机会已接近一大步。 　　跟进客人是业务员非常重要的一课。 　　这都是潜在客户发展下来的老客户。 　　对于在挖掘新的客户。 　　要人是采取发贴子、电话跟踪、老客户发展下线、网络代理等。 　　我最常用是发贴子，从入职以来，我一直不停地发贴子，我统计一下，从贴子上来的客人大概有五个。 　　有电话打理的、也有加咨询的，也有邮件回复的。 　　但一直没有成交，这个月有一个邮件的回复，需要定购568。 　　由于自己跟踪较慢，被同事接了单。 　　内心本来是有一点的兴奋的，一是我发的贴子终于起到了作用。 　　二是因同事接了这个定单而心情不好，因为想到自己也有一分的努力在里面的。 　　后来经过调节，自己也明白了，在每一项工作当中，都是扣扣相环的，我相信只要你努力了，不在乎一次短暂的成功，你付出了的，不管在那一个角落，也会有客人找到你的。 　　我对自己的思想观念又进一步升华了，格局需要宽大，把自己的所学到的运用到日常生活，工作当中，并利用这些知识创造你的目标，你所想要的利益。 　　这是关键。 　　小结5月的任务量为10个正产品，基本达标，但是还做得不够。 　　目标量提高的同时也需要对售出产品金额进行控制，有针对性的销售。 　　提高自己的能力与不间断地学习知识。 　　今后需把工作做到位，把握好时间，掌握好每一个潜在的客人，并不断地发展下线代理等。 　　争取在下一个月达到15个目标量。