中国平安客服报的作用.pptVIP

* 我们的“服务宗旨” 2010年的时间紧迫， 对于我们来说，我们更加需要一种方式， 一种工具来聚焦重点，放大资源。 业务员需要：持续的老客户转介与加保 客户需要：持续的售后服务 主管需要：持续的活动量管理 客服报能做什么？ 客户对业务员认同度大幅提升 市场对平安刮目相看 通过送报从0回访到每年12访，客户刮目相看，冰释前嫌！ 增加了沟通频次，建立了亲密关系，了解客户需求，提供公司咨讯，打造个人品牌！ 人无我有，全体平安人都来送报纸，三个月之后市场对平安交口称赞！ 同业攻击 应对武器 平安快破产了 综合金融500强实力 平安万能不划算 最佳保险理财产品 理赔很困难 信守合约为您找到赔付理由 …… …… 同业用心在攻击我们上 我们用心在客户服务上！ 客服报能做什么？ 一场永不停办的个人说明会 加保比例超乎我们想象 平安每年老客户加保比例高达26% 优秀业务员的销售秘诀——老客户加保 客服报能做什么？ 一个稳定的顾问团队 转介绍变得自然和频繁 服务好老客户，他生活圈子中建立自己的知名度 服务好老客户，他（她）乐于将亲戚朋友同学同事的保险都介绍你去做。 每月回访一次，可以不断从一个老客户身上挖掘更多的转介绍名单。 客服报能做什么？ 一个活动量管理 团队建设的突破口 对于各级管理者： 业务员拜访长期有明确工具和目标，有固定工作内容，无须 “追杀”！ 业务员倍增拜访量，出单容易，收入提升，增员更有效！ 早会内容、三级早会、出勤率、活动率。。。 客服报能做什么？ 客服报的用法 客服报回访——老客户、缘故 事前邀约话术： 王大哥，在家还是单位？目前公司正在开展客户服务活动，今天我正好去您附近给客户送客服报/公司半年报出来了，我给您传达一下公司的最新发展信息/过去看看您。我大概二十分钟后到，我们待会见。 开门话术： 王大哥，今天我过来主要目的是给您送公司的客户服务报，公司特别重视您这样的优质客户，正是您的大力支持我们公司才有了快速发展，最近还成功收购了深发展银行，从这个月起，我将每个月给您送一期客服报。您看我们的客服报内容特别丰富、实用（读报）…… 陌拜一对一—— 业：您好，打扰您了，我是中国平安的业务员，目前公司正在开展客户服务活动，要求我们为市民投递客户服务资料，以回馈大家对于我们的支持，以后每月我都会在这个时间为您送这份报纸，请您查收。（同时递上报纸） （如客户拒绝，则答谢后离开） 为感谢您参与本次回馈活动，我们对于留下准确信息的朋友都会组织抽奖，奖品包括….. 社区开拓—— 业：您好，打扰您了，我是中国平安的业务员，目前公司正在开展客户服务活动，要求我们为市民投递客户服务资料，以回馈大家对于我们的支持，以后每月我都会在这个时间赠阅报纸，您留下您的联系方式，到时候我们为您投递上门（同时递上报纸） （如客户拒绝，则答谢后离开） 为感谢您参与本次回馈活动，我们对于留下准确信息的朋友都会组织抽奖，奖品包括…… 客服报搞社区——社区or陌拜，敲门无压力 客服报的用法 送报话术： 业：(先生/女士)您好！这里保险关怀热线，能占用您一分钟的时间吗？ 业：是这样的，平安公司为了回馈广大新老客户，近日面向全市市民送发免费的客户服务报，无论您是否购买任何保险，都可享受此贵宾待遇。我们会派专业的理财顾问给您送去客户服务报！您方便吗？ 客：1.不方便 2.方便 业：请问您什么时候有时间？我们在XX地点，XX时间，为您服务。 客：1.没时间 2.有时间 业：我们将会派专人上门为您服务。 请问是明天上午与您联系方便还是下午？ 您的地址是？您的全名？ 业：谢谢您的配合，祝您健康平安，再见！ 客服报搞电约——送报促进了电话行销 客服报的用法 事前邀约话术： 王大哥，在家还是单位？今天我正好去你附近给客户送客服报/公司半年报出来了，我给您传达一下公司的最新发展信息/过去看看您。我大概二十分钟后到，我们待会见。 开门话术： 王大哥，今天我过来主要目的是给您送公司的客户服务报，公司特别重视您这样的优质客户，正是您的大力支持我们公司才有了快速发展，最近还成功收购了深发展银行，从这个月起，我将每个月给您送一期客服报。您看我们的客服报内容特别丰富、实用（读报）…… 目的在于与客户约定一个时间，防止上门时客户不在家，浪费时间。 邀约话术： 王大哥，您买我们公司的保险就成了我们公司的一名股东，在像您这样股东的支持下，2010年上半年集团实现利润近百亿。而且还收购了深发展。这几天公司会在咱这里为所有股东召开一场资产报告会。邀请股东全部参加，今天我也给您申请了两张票，您可以带您对象或最好的朋友参加，也让他们见证一下您的收益和您所投资的这家公司的发展。这次活动公司投入了大量资源（包装酒会或奖品）。 转介绍： 1、