营业厅安防及业务运营管理系统.doc

成果名称 营业厅安防及业务运营管理系统 成果申报单位 重庆市 省（自治区/直辖市）公司 成果承担部门 /分公司 M2M运营支撑中心 部门 / 分公司 项目负责人姓名 项目负责人联系电话和Email 成果专业 类别* 其他 成果研究 类别* 新产品开发 省内评审 结果* 优秀 关键词索引（3～5个） 营业厅安防 业务运营管理 远程监控 文章摘要（200字左右）：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。 随着中国移动自建营业渠道网点的不断增加，对各网点的安全管理和运营管理的需求幅度加大。如何有效的保障和集中监督各营业网点的安全、及时排除安全隐患、及时响应安全警报；如何实现对现有网点的扁平化的业务运营管理，提高网点的执行能力和响应速度成为公司管理的难点。因此需要利用中国移动自身无缝覆盖的网络优势，通过先进的监控的手段来有效解决安全管理和运营管理的问题。 营业厅安防及业务运营管理系统是M2M运营支撑中心开发的一套集软硬件于一体的行业信息化应用产品。利用前端的各种探测器采集安全信息和用户需要的环境信息，通过中国移动的无线网络传输到应用平台，经过平台处理后通过短信、WEB、WAP等方式集中呈现给用户。可以将分散在全市、全省甚至全国的各个网点集中进行管理，也为管理者提供了多方面的管理途径，尤其适合于营业厅这类环境复杂、人流较多、位置分散、消防安全隐患多的场所。这套系统从环境、设备、人员等多方面进行运营管理，从而监督营业厅正常、有效的运营。 省内试运行效果（300字以上）：描述试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。 营业厅安防及业务运营管理系统已在重庆市130个营业厅推广使用，并正在进行第二期500个网点的安装。该套系统由中央控制器、探测器/感应器及应用平台构成。主要通过门磁/窗磁、红外探测、可燃气体探测、摄像头抓拍、人流量计数等探测器来感应异常的变化及采集营业现场数据，当感应器感应到异常情况时，自动地把警情发送至相关部门和人员，以便得到及时的处理，减少人员伤亡和财产损失；通过安装在现场的一体式摄像终端，可以将营业厅的营业环境抓拍并传送至后台，便于对营业厅的营业情况进行远程管理；通过在营业厅大门进出口安装对射式红外传感器，结合后台软件实现对人流量的监测功能。 该营业厅安防及业务运营管理系统为行业信息化的大规模实现提供有效手段，在提高营业厅这种网点众多、区域分散、人员复杂的经营场所的管理效率、降低管理成本方面具有极大的优势。不但可以在日常管理过程中提供信息化手段支撑，减少安全隐患、提高安全响应速度、减少管理人员的现场巡查麻烦；还可以为渠道及市场管理部门提供客观的数据，为进一步决策提供基础。 中国移动各省公司的营业厅标准化较高，需求也有很多类似之处，该管理系统作为一个标准化产品，可以应用于全国大范围的营业厅。也可扩展到具有与中国移动营业厅类似经营网点的大型集团公司，如中国邮政、中国电力等。该产品的大规模推广有利于避免各单位的重复建设，将宝贵的开发资源用于最关键的地方，大大提高产品开发和投入使用的效率。总的说来，营业厅安防及业务运行管理系统具备有良好的可推广性和可扩展性。 文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明”。 一、产品推出背景 中国移动通信集团近几年随着业务的增长和经营渠道的发展，用户数逐年上升，经营网点发展迅猛。而重庆有限公司在中国移动通信集团总部渠道建设的总体指导下，重庆公司大力开展自建渠道建设，夯实渠道基础，在本地的业务开展和推广上也有着令人瞩目的成绩，2007年底已经突破1000万用户数，自建渠道数量达到2030家。 随着自建渠道网点的不断增加，对各网点的安全管理和运营管理的需求幅度加大。如何有效的保障和集中监督各营业网点的安全、及时排除安全隐患、及时响应安全警报；如何实现对现有网点的扁平化的业务运营管理，提高网点的执行能力和响应速度成为公司管理的难点。因此需要利用中国移动自身无缝覆盖的网络优势，通过先进的监控的手段来有效解决安全管理和运营管理的问题，确保发挥渠道效益和效率的有效手段，是当前营业厅管理工作的当务之急。 1.1渠道规模建设带来管理幅度的增大 重庆公司现有自有渠道2043家，其中70%以上的渠道集中在乡镇市场，随着自有渠道深度和广度的延伸，给渠道监控管理幅度增加。要实现对渠道的调研以及渠道业务、宣传、陈列规范性检查的成本增加。 1.2为提升自有渠道影响力和竞争力，对渠道的管理要求发生变化 自有渠道是重庆移动以后面向竞争的重要自有资源，随着自建外包渠道的拓展，神州行专卖店的建设，自有渠道将承担品牌传播、心机推广、新业务体验等新的职责和要求，如何有效的管