中国建设银行股份有限公司手机银行个人客户服务协议.doc

第 PAGE 2页 共 NUMPAGES 4页 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 4页 中国建设银行股份有限公司手机银行个人客户服务协议 中国建设银行股份有限公司手机银行个人客户服务协议（以下称本协议）是中国建设银行股份有限公司和个人客户就中国建设银行股份有限公司手机银行服务的相关事宜达成的协议，协议双方遵守《中国建设银行股份有限公司手机银行服务业务章程》及本协议。 第一章 定义 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为： 银行：指中国建设银行股份有限公司。 客户：指享受中国建设银行股份有限公司手机银行金融服务的个人客户。 手机银行服务：是指中国建设银行股份有限公司依托移动通信运营商的网络、以客户手机（以下“手机”均指开通手机银行服务的手机）为终端而开办的金融服务业务。 交易指令：指客户通过手机向银行发出的查询、转账等指示，银行对该指示自动执行。 错误：指银行未能执行、未能及时执行或未能正确执行客户交易指令的情况。 第二章 手机银行服务内容 一、中国建设银行股份有限公司提供的手机银行服务包括短信通知和在线交易。 短信通知指为客户提供金融信息通知、查询、安全提示、提醒以及其他信息等服务。 在线交易指为客户提供查询、转账、汇款、支付、缴费、证券交易、基金交易、外汇交易、挂失等服务。 二、客户有权选择手机银行服务的具体项目。 三、客户有权变更（增加和减少）所申请的服务的种类。 四、手机银行作为传统银行服务渠道的延伸，在未经特殊说明的情况下，应遵守传统服务的相应规定。 第三章 客户 一、已有银行实名制留密账户的客户并拥有支持手机银行功能的手机均可成为手机银行的客户。 二、根据客户可享受服务功能的不同，手机银行客户可分为普通客户、高级客户。 三、客户通过手机或中国建设银行网上银行系统申请开通手机银行业务，随即成为手机银行普通客户。普通客户可以享受手机银行提供的查询、缴费等服务。 四、客户直接到银行柜台进行手机银行客户及账户签约，或手机银行的普通客户到银行柜台进行账户签约，都可成为手机银行的高级客户。高级客户除了享受普通客户的服务外，还可以享受如转账、汇款等服务。 第四章 客户手机和密码 一、客户的手机和密码是银行在手机银行服务过程中识别客户和保障交易安全的依据，客户应妥善保管。 二、银行的任何工作人员均不得向客户询问其密码，客户在任何情况下不应将其密码以任何方式提供给包括自称是银行工作人员在内的任何人。 三、 无论客户实际上是否将密码提供给他人使用，均需对该密码下（银行处理错误另议）完成的一切金融交易负责，由此可能造成的损失由客户自行承担。 四、如果客户手机丢失或密码遗忘，客户应立即与建设银行联系并办理挂失及相关手续，在挂失生效前发生的任何损失，由客户自行承担。客户在手机银行系统的手机挂失不能替代其在移动运营商的手机挂失。 第五章 客户指令 一、客户应对所发送的指令的真实性及准确性负全部责任；除另有相反的证据证明外，客户所有交易结果以建设银行的交易记录为准。 二、银行有义务及时准确地执行客户的交易指令。 三、如客户自行查询或依据银行的对账单发现账单与本人的实际交易操作不符，应及时告知银行，银行应在3个银行工作日内将处理结果向客户反馈。 四、银行不介入客户与商户之间的交易纠纷，但有义务协助客户查明手机银行交易情况。 第六章 客户资料 一、客户应保证其提供的个人资料的真实性，客户的个人资料如有变更，应及时通知银行，否则由此发生的风险和责任由客户自行承担。 二、银行对客户资料和账户交易资料有保密义务。 三、银行为统计分析、内部管理之目的，有权使用客户资料。 四、在得到客户许可的情况下，银行可以将客户资料向第三方提供。 五、即使未得到客户的明确许可，银行仍可根据法律规定向有权查询的法定机构提供客户资料，或为完成交易指令的需要向第三方提供必要的客户资料。 第七章 错误的处理 一、客户应在得知交易结果并确信错误已发生后15个银行工作日内通知银行，并说明错误发生的可能原因、有关的账号、金额等情况。 二、银行应在自接到通知之日起3个银行工作日内告知客户调查结果。如银行认为错误确已发生并系银行的原因，应在告知客户调查结果后3个银行工作日内对错误加以纠正。如银行认为错误并未发生，应在调查结束后3个银行工作日内告知客户。 三、银行应就错误的发生赔偿客户相应的损失，但以下情况除外： 1．客户账户余额或信用额度不足； 2． 账户内资金被法定有权机构冻结或扣划； 3．客户的行为出于欺诈等恶意目的； 4．客户发出的交易指令中缺乏必要的交易信息； 5．客户未能正确依据手机银行服务的说明操作； 6．不可抗力或其他不可归因于银行的原因。 第八章 服务费用 一、手机银行业务实行有偿服务原则,以建设银行公告的收费标准为准。 二、客户使用手机银行交易