pdca活动计划.docVIP

pdca活动计划 　　篇一：这样运用5W3H及PDCA做计划 　　如何运用5W3H及PDCA 　　做计划（一） 　　一、什么是5W3H ? 　　? What——工作任务 　　? Why——工作目的 　　? Who——组织分工 　　? Where——工作切入点 　　? When——工作进程 　　? How——方法工具 　　? How much——工作资源 　　? how do you feel——工作结果 　　二、5W3H 的理解 　　? 工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。 　　? 做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。 　　? 组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。 ? 工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。 ? 工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。 ? 方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。 ? 工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。 　　? 工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。 　　运用5W3H分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行 力问题。 　　三、PDCA的理解 　　1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个 简便易行的方法。 　　2、PDCA 循环分为四个阶段 　　? P（Plan）— — 计划。从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 　　? D（DO）— — 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。 　　? C（Check）— — 检查或评估。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，并找出问题。 　　? A（Action）— — 行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化、或制定程序化作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训需要总结，以免问 　　题重现。 　　3、对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 　　4、PDCA的特点 　　（1）、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。 　　（2）、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。 　　（3）、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。 　　（4）、推动PDCA循环的关键是“”阶段。 A A 即：行动（或处理） 　　5、PDCA循环的八大步骤 　　A P 　　6、PDCA循环八大步骤的理解 　　? 步骤：确认问题 　　（1）、目的：对问题进行切实可行的定义。 　　（2）、输入：管理层设定和提出的最初的问题。 　　（3）、过程： 　　? 评审现有的描述问题的数据。 　　? 收集团 　　队的反馈 – 其它实际数据。 　　? 如果可能，去调查一下问题。 　　? 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何 　　? 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化。 　　（4）、输出： 　　? 何事：问题描述 – 有什么现象？ 　　? 何地：发现了问题? 　　? 何人：同这个问题有关? 　　? 何时：从何时开始? 重复发出? 　　? 为何：问题是重要的? 　　? 如何：用%, 个数, PPM, 时间等术语量化。 　　? 清晰的问题定义 (记录在项目记录上)。 　　? 流程图 　　（5）、工具： 　　? 问题陈述。 　　? 人机料环法测（5W 1H）。 　　? 流程图。 　　（6）、提示： 　　? 不要将问题表述成了原因。 　　? 避免问题式的或方案式的表述。 　　? 尽可能用事实去定义问题。 　　? 是不是急待解决的或实际存在的问题? 　　? 步骤：收集和组织数据 　　（1）、目标：收集数据以便更好地理解问题。 　　（2）、过程： 　　? 用头脑风暴法收集所需要的数据。 　　? 画流程图。 　　? 准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何) 　　? 执行计划。 　　? 用直观的形式组织数据 (图表, 曲线, 排列图…)。 　　? 分析组织好的数据。