xx培训教育集团龙文质量管理模式[1].doc

PAGE 龙文质量管理模式 商业原理 毫无疑问，无论你用什么名字来命名，龙文教育的本质都是企业而非学校。而企业的成功标准包含两条，一是赢利，二是承担它应该承担的社会责任。所有成功的企业，都是因为它完成了社会赋予的责任担当，因此得到相应的以利润为表象的价值认同。不同于事业单位的是，企业承担的责任是自找的而非统治者强制分工的，我们可以把它理解为“社会责任的市场化”。 古典经济学理论认为，一个社会通过市场能够最好地确定其需要，如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任。 那么，龙文教育承担的社会责任是什么？弄清楚这个问题，就可以找到市场的接入端口，并与社会的运行程序兼容。因为社会需要和谐，所以这个兼容非常重要，它可以让我们获得政府部门的认可。如果影响足够大，新兴的企业获得社会的高度价值认同时便会影响立法。因为满足公众需求，也是统治者追求长治久安的必要条件。 因此，我认为“龙文教育的社会责任”应该是： 1、完善中国现行的教育体制； 2、解决教师和大学生就业压力； 3、满足高端消费需求，推动民办教育发展。 依据上述原理，确定我们具体的恰当的服务内容，龙文便可以找到市场并迅速打开市场、占领市场。而且，它一定能获得政府部门的认可和帮助，并产生高额企业利润。 那么，龙文教育的服务内容是什么？ 简单地说，就是利用社会上教育业界的优秀教师资源和剩余劳动力资源，通过“个性化教育”为主体教学模式的教育团队，承担教育责任，创造社会价值，满足公众需求。 好了，现在来分析这句话中的两个核心问题。一、龙文教育服务对象的公众需求是什么？二、如何合理利用社会上教育业界的剩余劳动力资源？ 具体来说，龙文教育的公众需求大约可分为以下8类： 提高学生各学科考试成绩； 改变学生顽固的不良学习习惯； 掌握正确学习方法，提高学习效率； 培养和保持学生的学习兴趣； 培养学生健全的人格，树立正确的人生观和价值观； 学会教育孩子的正确方法； 委托管理孩子的学习问题，以便能全身心投入工作； 尊享“贵宾”服务，匹配高端生活层次，满足虚荣心。 好了，现在我们来讨论：怎样通过利用社会上教育业界的剩余劳动力资源满足上述需求？ 龙文的相关工作内容（以下陈述与上述需求一一对应） 通过学科知识查漏补缺和考试研究，提高学生考试成绩； 通过“作业吧”的长期观察和影响，改变学生的不良学习习惯； 通过“一对一”个性化教学，针对性分析和培训，让学生掌握正确的学习方法，提高学习效率； 通过教师的个人魅力，采用符合学生知识现状、智力和性格特点的学习方式，赏识加激励，培养学生的学习兴趣； 同样通过教师的人格魅力，诱发学生的“崇拜心理”，以“偶像”身份走进学生的内心世界，从而引导学生树立正确的人生观和价值观； 通过教师和心理辅导专家，把教育学的知识传授给家长，让他们学会教育孩子的正确方法； 利用“作业吧”和“学生活动室”，多方面协助家长教育和监护学生，给相当一部分工作任务繁重的家长当“高级保姆”，解决家长们的后顾之忧； 高档次的教学环境和硬件（如真正的全玻璃隔断式VIP教室及其它一流的教学设施）、电脑课件多媒体教学、接受过良好服务培训的有良好个人形象和修养的教师、既有教育意义也有纪念意义的《成长记录册》、学生专属的经得起权威教育行政部门检查的完整教学档案、加上1对1的课堂教学方式、多对1的家长会等等，完全可以匹配高端消费层次，满足家长的“尊享感觉”。 人事结构 管理层编制：1名校长，1名教导主任，1到2名教务管理员，1名班主任，1名宣传主管，1到2名专职咨询师。（共6到8人）； 1对1教师 根据学生人数，相对滞后性增编。每名教师所带学生人数最多12人，一般不超过8人，尽量控制在80%以下工作量状态，留出弹性空间，以便有课余时间免费辅导来上作业吧的1对1学生报名科目； 作业吧教师 心理辅导教师 可以专职，也可以由主任、咨询师或者其它有相当沟通和引导能力的教师兼职。可以辅助咨询师做学生工作，主要工作是做问题学生心理辅导，以及跟家长沟通家庭教育的方式和方法。 学管师 由校区行政管理人员或者优秀教师兼任，这类老师可以纳入到后备主任范围，主要协助作业吧班主任做学生心理辅导、家校沟通和续费工作。必须学会做心理辅导和学习分析，对本地教育政策，考试政策、教育学和心理学知识熟悉，能培养学生正确的人生观，能主持召开家长会。 专职宣传人员 根据情况酌情确定编制，底薪1000至1500元。专业做手递手宣传和进社区摆咨询桌做现场咨询，收集意向学生家长信息。 岗位职责 1、1对1教师工作职责（附后） 2、作业吧教师工作职责（附后） 3、成长记录册的书写要求（附后） 4、学管师工作职责及要求（附后） 培训 经营理念培训：创造价值，打造品牌，立足长远发展；