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XX酒店前台工作计划 　　酒店前台XX工作计划总结　　此文为精英学习网为您介绍的酒店前台XX工作计划总结，具体讲解到培训计划与实施。全文内容如下。　　一、常识及概括培训　　(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。　　(二)培训时间及内容：培训日期、培训内容、培训讲师备注。　　xx日1、酒店职业道德的讲解说明。2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。3、了解酒店员工违纪处罚规定。4、如何正确出入酒店。　　xx日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。2、熟记酒店各分部联系电话。3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。　　xx日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。　　(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。　　二、前台岗位培训程序　　(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。　　(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。　　(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。　　前10天　　1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。　　2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。　　3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。　　4、熟记各大单位，商务客房名单。　　5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。　　6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。　　中间10天　　1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。　　2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。　　3、培训前台卖房技巧。　　4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。　　5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。　　后10天　　1、培训更改房租程序。　　2、了解客房升级的情形及标准。　　3、入住登记程序培训。　　4、结帐退房程序培训。　　5、团体入住及结帐程序培训。　　6、培训查ED房的程序。　　7、培训转换房间的程序。　　8、客用保险箱的使用程序培训。　　9、客房参观及住客生日的处理。　　10、补单的跟进程序。　　11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。　　12、各类信用卡结算方法的培训。　　13、以上培训均结合　　我个性比较开朗，办事认真，信奉明明白白做人，实实在在做事的原则。无论在任何时　　候、做任何事，我都会认认真真地对待。我还是个善于学习，敢于挑战困难的人公司前台文　　员一职，对我而言是一次机会，它能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢　　领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情，扎实苦干，　　一丝不苟地完成领导交给我的任务、　　1、在日常事物工作中，我将做到以下几点：　　(1)协助各部门做好了各类的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的　　文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。　　(2)做好了各类信件的收发工作。　　(3)做好低值易耗品的分类整理工作、　　(4)配合上级领导于各部门做好协助工作、　　(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时　　清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。　　(6)做好办公室设备的维护和保养工作。　　(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。　　(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，　　干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。　　2、在行政工作中，我将做到以下几点　　(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，　　保证信息在公司内部及时准确的传递到位。　　(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥　　梁。　　(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。　　3、提高个人修养和业务能力方面