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it运维报告模板 　　为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。　　一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺　　1、事件管理　　a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;　　b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;　　c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;　　d对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;　　e.在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;　　f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;　　g.规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;　　h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;　　j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;　　k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;　　l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;　　2、配置管理　　资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;　　系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;　　3、问题管理　　a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。　　4、发布管理　　a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;　　二、其他运维工作　　a.承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;　　b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;　　c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等;　　d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;　　e.共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;　　f.积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;　　g.对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标;　　三、其他工作　　a.担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;b.贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务;　　信息中心XX年06月　　信息系统管理运行报告　　起始日期：XX/04/01-终止日期：XX/06/30　　前言　　1、本报告主要就与信息技术相关的各项工作，包括应用系统、操作系统、数据库系统、网络系统、机房管理、其它事项说明、附件等七个部分进行记录、分析、汇总和报告，以保障信息安全，实现信息系统的安全、稳定、高效运行，支持公司业务、管理及各项工作的开展。　　2、本报告为季度报告，报告周期为公历每季度首月第一日至季度末的最后一天，在出现重大事件时，实时提交《重大事件报告》。　　运行态势类别及说明：　　运行正常无故障、性能和资源已经处于或接近临界状态　　运行基本正常有轻微故障，本季度非正常停机次数少于3次且每次非正常停机不超过5分钟运行不正常有严重故障，本季度非正常停机次数高于3次或单次非正常停机超过5分钟　　一、应用系统部分　　应用系统运行　　1、主要业务系统　　2、其它相关系统　　3、系统间接口　　4、运行情况总体描述　　●客户报装管理与营业收费系统服务器端、客户端运行良好。●数据库管理系统运行良好。　　●委托银行代售气系统客户端运行基本良好。　　应用系统升级　　1、主要业务系统升级　　2、升级情况说明?　　无升级计划、目前处于稳定运行中。　　应用系统运行日志检查　　1、系统运行日志检查　　2、运