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京东phone计划(共4篇) 　　4）负责网页所有文字信息的校验和修改。　　企划推广　　1）熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。　　2）熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。　　3）对淘宝，京东商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。　　4）前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。　　客服中心——售前客服　　1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。　　2）熟练使用旺旺，京东咚咚、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。　　3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。　　4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。　　客服中心——售后客服　　1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。　　2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。　　3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。　　4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达淘宝，京东商城最新的促销活动信息，促成二次订单。　　仓储配送　　1）实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。　　2）实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。(建立一个电商仓库，在速达调拨，每天录入进出单数据)　　3）实时跟踪物流行程，发货前通知客服人员告知客户，发货中向客服人员反馈商品行程，以备客户咨询。　　财务部　　1）负责京东账户收支情况(建议另设置一个银行账户为京东收款账户，方便核算)。　　2）掌握京东商城的各项收费规则。3）负责员工资结算。　　某某专卖店运营计划　　第一阶段：申请公司和专卖店　　时间：7月1日-8月31日　　需要支持：11W天猫开店费用　　主要工作内容及步骤：　　1.申请公司　　2.签合同的一些细节问题　　3.了解代理的具体扶持政策　　4.申请天猫专卖店　　具体工作细则：　　3.了解代理的具体扶持政策　　1)经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同　　2)是否有返点类的政策　　3)是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分　　4)是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能　　5)经销款的出货期　　6)是否可以提供进货发票，如何开具　　7)定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间　　8)残次品退换货政策　　9)聚划算及其他大型活动的具体扶持政策　　10)公司对分销店内策划活动的政策交流可加群　　11)是否可以提供所有的产品拍摄图片　　12)是否可以提供钻展，直通车推广素材　　13)专卖店是否同步旗舰店上新　　有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。　　第二阶段：正式投入运营　　时间：9月1日-10月30日　　需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金，租用场地，招聘2名客服，三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，元货款，共计元　　达成目标：元月营业额　　主要工作内容及步骤：　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主　　4.列出客服部的KPI以及培训，工作流程　　5.冬季主推货品规划　　6.经销款补货　　7.策划双11活动　　具体工作细则：　　1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动交流可加群　　主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店12年，13年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。　　2.与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面　　需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。　　3.调整推广工具，前期以刷单和直通车为主　　刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；　　直通车图片需要找人脉，以张为单位付款，初期测试好图片，才开始进行推广；　　直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直