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第一节 饭店产品概述 一\产品的概念: 是指人们为获取.使用或消费的目的而提供给市场的一切东西,以满足某种欲望和需要. 饭店产品:是指经营者为了满足饭店者在饭店活动中的各种需求,而向饭店市场提供的各种物质产品\精神产品\和饭店服务的组合. 由饭店资源\饭店设施\饭店服务和饭店商品等多种要素组合而成. 他的牛奶为啥卖不出去? 一个民工模样的人用自行车载着鲜奶,在中大运动场的路边摆卖,旁边用包装硬纸板树了一个牌子“新鲜牛奶,送货上门”。他站在那里已有很长一段时间了,他用近乎乞求的表情望着过路的每一个人。而每一次,他都失望了。 他只是在卖牛奶吗? 牛奶中内含的五种利益 营养健壮----------- 核心利益 牛奶/包装/卖者/工具-----有形利益 干净/好味道/送货-------期望利益 定期安排家庭奶场饭店---- 附加利益 提供牛奶饮食之法-------潜在利益 酒店服务应满足的五种利益 旅馆提供住宿服务------------------- 床/浴室/牙刷/浴巾------------------- 干净/整洁/方便/安静---------------- 为情侣送上梦之夜酒水------------- 家的感觉------------------------------- 满足的利益程度不同,顾客关系不同 无核心利益/无形式利益----------------无顾客 仅有核心利益和形式利益-----------有零星顾客 满足到期望利益-------------------有满意顾客 满足到附加利益-------------------有偏爱顾客 满足到潜在利益-------------------有忠诚顾客 课堂研讨: 产品整体概念对指导企业营销管理有何启示? 整体产品概念对营销管理的意义 1. 整体产品概念体现了以顾客为中心的现代营销观念。 2. 整体产品概念为企业开发适合消费者需要的有形与无形产品、挖掘新的市场机会提供了新的思路。 3. 整体产品概念给企业产品开发设计提供了新的方向。 4. 整体产品概念为企业的产品差异化提供了新的线索。 5. 整体产品概念要求企业重视各种售后服务。 从整体产品的概念分析“酒店谢绝顾客自带酒水问题” 二.饭店产品 第二节 产品生命周期 一、产品生命周期的概念 二、产品生命周期各阶段的特点及策略 (一)引(导)入期市场 特点: 背景:因为是新产品,顾客不了解,人们一般是不太愿意改变以往的消费习惯或迅速接受新事物 营销活动的目的是介绍产品,吸引消费者试用产品,了解产品,形成小规模的销售活动 价格难以准确确立 产品技术、性能尚不完善 利润低 促销费用高 市场缺少竞争者 快速撇脂:(1)不知晓(2)了解产品的人愿付高价(3)竞争激烈,公司欲形成品牌偏好 快速渗透:(1)市场规模大(2)市场不了解产品(3)顾客对价格敏感(4)竞争者强大(5)有规模效应或经验曲线效应 缓慢撇脂: (1)市场规模有限(2)大部分顾客了解产品(3)顾客愿付高价(4)无激烈竞争 缓慢渗透:(1)市场规模大(2)顾客了解产品(3)顾客对价格敏感(4)存在竞争对手 (二)成长期特点和市场营销策略 --顺应增长,质量过硬 (三)成熟期特点和市场营销策略 --改革创新,巩固市场 延长生命周期的策略 产品改进策略 市场开拓策略 市场组合策略 产品升级换代策略 PLC的其他型态[1] 请描述时尚产品的生命周期曲线及其特点? 时尚产品的生命周期曲线与特点 课堂研讨 手表、机械手表与“上海”牌机械表,请问谁的生命更长? PLC各阶段的划分方法 销售增长率法 供需比例法 类比法 课堂思考 请分析说明目前下列产品分别处于PLC的哪个阶段? PLC的启示[1] 请你对PLC理论的观点发表自己的评价意见。 PLC的启示[2] 积极作用 居安思危,保持清醒 成功无限,永远创新 明确特点,应对挑战 预测市场,掌握先机 PLC的启示[3] 没有永远的“蜜月”,只有磕磕绊绊的岁月 ! 产品的生命应该掌握在营销者自己的手中。 时间上,从今天看明天; 产品上,不断整合创新; 策略上,明确所处阶段,调整营销组合; 管理上,认可规律,挑战自我。 只有如此,企业的产品才能永葆青春,永远靓丽! 第三节 新产品开发 一、概念和类型 二、新产品开发程序 一、概念和类型 在生产销售方面,只要产品在功能和或形态上发生改变,与原来的产品产生差异,甚至只是产品从原有市场进入新的市场,都可视为新产品; 在消费者方面,则是指能进入市场给消费者提供新
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