《导游实务》模拟试题及答案(一).docVIP

填空题（每空0.5分，共15分） 1．?导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2．?“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。 3．?导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4．?_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。 5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和?_______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具?_______________。 7．?在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。 8．?中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9．?信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________，而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10．?旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_______________或_______________的方式，有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（?）。 A、组团人员?B、全陪导游人员?C、地陪导游人员?D、领队 12．导游语言原则中最基本的原则是（?）。 A、正确?B、清楚?C、生动?D、灵活 13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（?）。 A、婉言拒绝?B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成?D、首先向领导汇报 14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（?）。 A、港澳同胞回乡证?B、中华人民共和国出境通行证 C、回乡证遗失证明?D、港澳同胞旅行证 15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（?）付费。 A、70%?B、30%?C、50%?D、10% 16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（?）。 A、4：00?B、2：00?C、8：00?D、10：00 17．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（?）。 A、法律性文件?B、契约性文件?C、指导性文件?D、参考性文件 18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（?）来做。 A、地陪?B、全陪?C、领队?D、团长 19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（?）进车站站台等候。 A、15分钟?B、20分钟?C、30分钟?D、40分钟 20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（?）。 A、迅速汇报?B、保护现场?C、组织抢救?D、安抚旅游者  三、?多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。） 26．小包价旅游的非选择部门包括（?）。 A、住房及早餐?B、导游服务 C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务?D、城市间交通? 27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（?）。 A、交通知识?B、卫生防病知识?C、货币保险知识?D、旅游法规知识 28．在旅游过程中，全