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接近准客户 课程大纲 接近准客户的目的 接近准客户前的准备 接近准客户的步骤及话术 课程回顾 建立信任 收集资料 发现购买点 接近准客户的目的 名片 公司介绍彩页或小册子 投保单(3张以上) 计算器、白纸 签字笔(2-3支)、颜色笔、荧光笔 接近准客户前的准备——物质准备 得体的穿着与仪容 自信、微笑、眼神 有推荐函 有趣、有内容、有品味的共同话题 让人听有所得 态度诚恳、真诚 守时、讲信用、不说谎、不吹牛 说话节奏、肢体语言得当 推销从建立信任开始 接近准客户前的准备——形象准备 接近准客户的步骤 道 明 来 意 建立轻松良好关系 安排双方座位 介绍公司背景 资料收集 道明下次面谈的目的 激发需求 确定下次会面时间 自 我 介 绍 步骤一:自我介绍 关键:仪表、礼仪、谈吐、名片 步骤二:建立轻松良好的关系 关键:寒暄不要变闲聊,达到拉近距离的目的即可 倾听 赞美 寒暄、赞美是每个业务人员必需要掌握的技能 寒暄、赞美话术举例 您看起来雍容华贵,一看就知道不是一般人。 您这么有气质,一看就是很有内涵的人。 您这么温柔体贴,您先生好有福气啊! 这是您家孩子吧,这么有礼貌,您真是教子有方啊! 您实在很不简单,我发觉您在这方面真有过人之处! 我最欣赏的就是象您这样的人! 您看起来一表人才,想必工作上肯定是很受上司器重的人! 每次跟您见面我都有一种与众不同的感觉,您的气质很吸引人。 和您简短的交谈中,我感觉您是一个非常睿智的人。 您这么年轻,对自己的生活就已经做了这么好的规划,和您聊天对我启发不少啊。 您看起来气宇不凡,一看就是干大事业的人。 您的家庭装修很有特色,看得出您是一个很有品位的人。 步骤三:道明来意 关键:减轻客户压力 步骤四:安排座位(坐在客户的右边) 关键:方便展示,适合面谈 步骤五:公司介绍 关键:增加客户对公司及业务员的信心 我今天来,就是想帮您做个分析,买不买没有关系,您看看我讲的有没有道理,也许能改变您过去的印象。 例: 由于涉及到一些数字,您介不介意我们坐近些呢? 例: 步骤六:资料收集 黄金定律:寒暄、赞美+提问(讨教) ①自然状况 ②健康状况 ③家庭状况 ④经济状况 ⑤工作状况 ⑥福利待遇 ⑦理财喜好 ⑧兴趣爱好 ⑨最近的活动 ⑩…… 资料收集内容: 倾听 赞美 提问 王小姐,从您的言谈举止当中让我感觉到您是一位非常有品位的人,今天能够认识您我感到非常的荣幸。像您这么优秀的人才,在这家公司应该承担很重要的职位吧? 您这么优秀,对这家公司贡献一定很大,待遇应该不差吧? 今天很荣幸认识您,又向您学习了那么多宝贵经验,以后有机会一定再向您讨教。您一般什么时候有时间?能否留个电话? 例: 步骤七:激发需求——3张图 收支曲线图,启发客户需求 小钱变大钱,激发客户购买欲 利益杠杆图,睿智的选择 这是我们的生命线,人从一出生到老,一直都在消费; 可是我们挣钱的时间有限,还得支出子女的教育和顾及我们自身的养老储蓄 就在这短短的几十年中,我们还不一定能保证安定的挣到钱,因为疾病和意外随时会不期而至; 当它们来临,我们所有的美好期望都会化为泡影; 所以,人生不规划不行。 养老储蓄 子女教育 1 疾病和意外 2 3 4 图一:人生曲线图——启发客户需求 图二:小钱变大钱——激发购买欲望 10万 10万、20万 1 3 2 让您的资产保值增值! 我们这个保险计划,并不需要您拿出很多钱,假如您现在有10万,只需要您拿出很少的一部分而已; 通过选择一个保险计划,这笔资产就可以变成20万、30万甚至更多; 一份科学合理的保障计划并不会打乱您的财务计划,保险不仅是您人生规划的保证,而且可以让您的资产保值增值! 图三:利益杠杆图——睿智的选择 3600元 放在银行: 几十元的利息 这7000多元对你而言, 保险比储蓄更有价值。 4 1 1 有病防病,无病养老 免交利息税,免交遗产税 假如您把7000多块钱放在银行,每年的利息只不过区区几十元而已; 而参与一份保障计划,将给您带来30万的高额保障,这就是保险的特殊功用; 您怎么会只看中区区的60多元,而放弃几十万的利益呢? 孰轻孰重?一目了然!这7000元对您而言,保险比储蓄更有价值! 保险:30万元的利益 2 3 业:陈先生,非常感谢您对我的信任,我会根据您的实际情况,专门为您规划一份最适合您的计划,以您目前的情况,在不影响正常生活开支的前提下,您大概每月可以调拨多少资金实现这个计划呢?不过您放心,这些钱还是您自己的,它不会给别人! 客:500元吧! 过渡建议书话术 好的,那么我马上回公司为您做计划。您看,我们下次见面是星期一、还是星期二? 星期一吧! 业务员: 业务员: 客 户: 步骤八:确定下次见面的时间 步骤九:
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