新员工入职 培训(礼仪)经典教程.pptVIP

1 员工礼仪培训 4 一、来电接待 二、展厅接待 三、拨打电话 5 来电接待的注意事项 1）电话铃响三声内接听电话且以热忱的精神说：“您好， XXX汽车XXX销售服务店！”或“XXX汽车XXX销售服务店，您好！”； 2）边听边记下谈话内容摘要（尤其是数字）； 3）重复电话内容作再确认； 4）最后应主动邀请客户来店看车，尽可能的确认来店时间；（关键点） 5）先等对方挂断电话后再挂。 一、来电接待 7 2、 如果电话是找人 1）请客户稍等并代为转接； 2）十秒内再确认是否接听成功，若不在则请对方留话，并填写《接听电话留言表》（见下页）； 3）若在接听其它电话则请客户稍后再拨或留言转告； 4）若在附近则用手遮住话筒，再请被访者来接听。 举例： 有一天，办公室的李经理桌上放一留言条，上面写着： 李经理，刚才有一位姓张的先生来电，让您晚上8：00在中山茶楼见面 分析：该留言有哪些不妥之处？ 一、来电接待 9 基本要求：干净、健康，女士淡妆。 仪容 忌：留长胡子、八字胡等怪异胡子 10 职业场合服饰六大禁忌： 1.符合身份 2.扬长避短 3.区分场合 4.约定俗成 衣服礼仪基本规范： 服饰礼仪 11 女士首饰佩戴规则 1.以少为佳； 2.同质同色为宜， 色彩和款式要协调； 3.符合习俗。例如：男戴观音，女戴佛； 4.注意搭配