客房文员的工作心得.docVIP

客房文员的工作心得 　　篇一：客房中心文员的工作流程 　　客房中心文员的工作流程 　　客房中心早班的工作流程： 　　一、 7:50签到交接班。 　　二、 核对消费品及客房中心借物数量。 　　三、 每日早晨准备好房态表，在房态表上注明特殊事项及借物。 　　四、 8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。 　　五、 规范的接听电话：电话铃响3声内接起：“您好，客房中心”声音 　　甜美、语速适中、提供无“NO”服务，挂断电话时一定要等对方先挂断，才能轻轻放下话筒。 　　六、 熟悉客情，督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。 　　七、 9:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。 　　八、 登记请勿打扰、外宿、有客无行李，双锁房的记录，与前台签字认 　　可。 　　九、 午餐时间为10：00---10：30分 　　十、 督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。 　　十一、接到VIP客情通知后落实接待标准，并通知相关人员做好接待工 　　作。 　　十二、接到客房部各部门维修通知后，填写维修单并及时通知工程部维 　　修。 　　十三、 15:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。 十四、 与前台核对当日发生的消费品单据。 　　十五、整理保管派送的各类文件。 　　十六、晚餐时间为16：20---16：40。 　　十七、16:30回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录，并发放中班 　　楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。 　　十八、做好客人借物工作，保管好各类租借物品，做好记录。 十九、与前台核对酒水消费单据。 　　二十、及时收取客衣、根据客人的情况挂账或收取现金。 二十一、 督促楼层服务员及时清扫当日退房。 　　二十二、 将当班未完成需交办的事项记录在交接本上，由下一班次跟催。 二十三、 下班前做好客房中心的卫生。 　　二十四、 接收大堂经理和预订签发的各级VIP客情通知单，根据客情 　　房号通知领班和主管查房，预订相应级别的VIP鲜花，服务员送VIP水果。 　　客房中心夜班工作流程 　　一、（夏季早19：50，冬季18：50）签到交接班 　　二、清点客房中心的酒水以及固定物品的数量； 　　三、做好对楼层层卡、对讲机、钥匙的保管和收发工作，并做好记录； 　　四、接听电话用礼貌、委婉、清晰、流利的语言并做好记录； 　　五、熟悉客情，督促落实当日进、离店客人，并了解团队的接待要求和 　　规格，和特殊事宜； 　　六、21：00与楼层员工核对房态，如与电脑房态有差异，及时与前台核 　　对并报当班领班做好记录； 　　七、填写939房态表 　　八、做好请勿打扰、外宿、房间内有客无行李、双锁房的记录，并与前 　　台签字认可； 　　九、接到VIP客情通知后及时落实接待标准，并通知有关人员，迅速做 　　好接待准备工作； 　　十、接到客房部各区域维修通知后，填写工程维修单并及时通知工程部 　　维修让工程师傅在维修单上签字； 　　十一、 跟催上一班次未完成事宜，并做好记录； 　　十二、 保管好外借物品工作，并及时收回，检查有无损坏做好交接记录； 十三、 负责保管、存放客人的遗留物品，并做好遗留物品的交接记录； 十四、 当班及时去前台取回酒水单，要核对酒水单是否正确； 　　十五、 及时收取客衣，检查客人填写的洗衣单，并征询客人的结账方式； 十六、 督促夜班服务员清扫退房的情况； 　　十七、 将当班未完成，需交办的事宜、外借物品、会议资料等写在交接 　　记录 　　本上由下一班次跟催； 　　十八、 当班期间负责中心内各处卫生的清理保持整洁，干净后方可下 　　班； 　　篇二：酒店文员工作心得 　　酒店文员工作心得 　　初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会，来到了XXX酒店参加工作。在XXX酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从普通的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的滋味，更重要的是让我对管理有一定的了解。同时工作期间经历了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔珍贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声谢谢，感谢各位领导对我的关心和栽培，感谢各位同事对我支持和照顾。具体的工作心得总结如下， 　　一、从学校到社会从学生到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作经验，提高了工作能力，为以后的工作奠定良好的基础。 　　在我看来，学校与企业都是为人提供学习，展现自我的一个平台，在平台上究竟能学到多少知识