一线员工转变为主管的发言.docxVIP

一线员工转变为主管的发言 　　一线主管如何与员工进行沟通　　课后测试　　如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。　　观看课程　　测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！　　单选题　　1.在全封闭沟通模型中，相对于信息传出过程而言，反馈过程中会有的干扰。√A　　B　　C　　D解码错误情绪噪音编码错误　　正确答案：C　　2.在周哈里窗中，自己不知道、别人知道的区域是：√　　A　　B　　C　　D开放区盲点区隐藏区未知区　　正确答案：B　　3.人际沟通媒介按照声音和无声音、语言和非语言可以分为四种，其中无声音的语言是指：×A　　B　　C　　D副语言体态口头书面　　正确答案：D　　4.在商务场合中，适宜的人际距离是：√　　A米　　B　　C　　D1米米3米　　正确答案：C　　5.在影响沟通的因素中，内容、声调、体态所占的比例分别是：√　　A　　B　　C　　D60%、30%、10%30%、10%、60%60%、10%、30%10%、30%、60%　　正确答案：D　　6.沟通障碍有很多种，其中选择表达方式上出现的障碍是指：√　　A　　B　　C　　D媒介障碍主体障碍客体障碍反馈障碍　　正确答案：A　　7.一线主管要以为起点，循序渐进地进行同理心沟通。√　　A　　B　　C　　D伤害忽略照顾充分尊重