物业清洁管理系统员工地岗位职责和基本素质要求.docVIP

实用文案 标准文档 物业清洁管理员工的岗位职责和基本素质要求 要提高物业清洁、保洁服务的专业水平，提供高档的服务，就需要有规范的服务过程，并要求员工具有相应的素质。 一、岗位职责 1、环境（保洁）部主管的岗位职责 ⑴配合公司相关部门组织员工进行规范操作的培训。 ⑵组织下属员工认真学习公司有关质量管理、优质服务的规章制度。 ⑶严格按照公司制订的方案操作服务，以保证服务质量。发现方案有缺陷或错误，立即与公司相关部门联系、处理，以免影响保洁质量，维护公司声誉。 ⑷在定点保洁操作前，应检查工具、材料是否符合保洁方案要求，发现不符，立即停用，并提供解决办法。 ⑸在定点保洁服务中，环境部主管、领班，应与客户紧密联系，征求保洁质量、服务态度的意见，以便提高、改进。 ⑹凡有客户对保洁质量、服务态度提出投诉，不论何人受理，都应表现出改正的诚意和表示歉意，并立即向上级报告，提出处理意见。 ⑺正确对待公司采取的随机性质量检查，支持质检员的检查工作。 2、保洁领班的岗位职责 ⑴带头工作，以身作则，调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作。 ⑵协调本班组与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。 ⑶负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。 ⑷负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。 ⑸负责保洁用品采购计划的编制(按月、周准时、准确填写申购单)