一 什么是有效的沟通？.pptVIP

二 什么是有效的沟通？ 有效的沟通 五 沟通的三要素 D 手势恰当 六 沟通的目的 6·4 实现目标  15·3 缜密的沟通思路（正确地发问，或者以问答问，同时保持你地风度） 15·4 随时处于沟通状态  15·6 保持健康与精力充沛（顾客购买的并不是产品或服务，而是购买状态）。  完美（中国）日用品有限公司培训中心  完美（中国）日用品有限公司培训中心  完美（中国）日用品有限公司培训中心  17·6 逆向沟通法  17·9情感沟通法  完美（中国）日用品有限公司培训中心 17·2 类比沟通法（世界上的事大 致分两种：一是知易行难，二是知 难行易） 完美（中国）日用品有限公司培训中心 17·3 故事沟通法（故事胜于雄辩） 完美（中国）日用品有限公司培训中心 17·4 发问沟通法 17.4.1.2 约束式 17.4.1 问题的两种模式 17.4.1.1 开放式 完美（中国）日用品有限公司培训中心 17.4.2.5 问成交 17.4.2 问话在销售中的作用 17.4.2.1 问开始 17.4.2.2 问兴趣 17.4.2.3 问需求 17.4.2.4 问快乐 完美（中国）日用品有限公司培训中心 17.4.3.7 问一些客户没有抗拒点的问题 17.4.3 问题的方法 17.4.3.1 问简单,容易回答的问题 17.4.3.2 尽量问一些回答YES的问题 17.4.3.3 从小YES开始问 17.4.3.4 问引导性,二选一的问题 17.4.3.5 事先想好答案 17.4.3.6 能用问,尽量少说 完美（中国）日用品有限公司培训中心 17.4.3A 你说的话 ，客户会半信半疑； 而客户自己说的话，则是真理 17.4.3B 沟通中，问比说更重要 完美（中国）日用品有限公司培训中心 17·5人格沟通法 一般的销售人员 出色的销售人员 A1 价格 A2 他们自己 B1 服务或商品 B2 他们的公司 C1 他们自己 D1 他们的公司 C2 服务或商品 D2 价格 完美（中国）日用品有限公司培训中心 四流的销售人员卖价格 三流的销售人员卖质量 二流的销售人员卖服务 一流的销售人员卖魅力 完美（中国）日用品有限公司培训中心 当心潜在海底太久而忘了上来换气，因为这里的海底生物太令人着迷了 当心胶卷太少不够用，因为这里的生物镜头取不胜取 当心吞下舌头或胀破肚子，因为这里的食物味道 太美了 当心晒黑皮肤或脱几层皮，因为这里的海滩太 迷人了 完美（中国）日用品有限公司培训中心 当心乐不思蜀、不愿归家。 当心与本地人交上朋友，因为他们太友善、好客了 当心被这里的豪华酒店、旅馆宠坏，因为这里的服务太体贴入微了 当心买的东西太多而不易带走，因为这里的物价太便 宜了 当心坠入爱河而不能自拔，因为这里是谈情说爱、 欢度蜜月的世外桃源 当心登山临渊累坏了你的身体，因为这里山清水秀， 常使人流连忘返 完美（中国）日用品有限公司培训中心 17·7 正反沟通法 正－－－强调产品的优越性 反－－－适当地揭示产品地个别 不足之处 正反沟通法给人最大的感觉是： 你非常客观 完美（中国）日用品有限公司培训中心 17·8 痛苦快乐交替法（你要能生动 地描绘快乐，又能生动地描绘痛苦）。 完美（中国）日用品有限公司培训中心 * * 完美（中国）日用品有限公司培训中心 一 沟通的重要性 你生命和生活的品质取决于你的沟通能力 完美（中国）日用品有限公司培训中心 双赢 三 沟通的原则--- 彼此感觉好的情况下成交 四 沟通应达到的效果--- 完美（中国）日用品有限公司培训中心 5 ·1 文字7% 5·2 语调+语速(38%) 5·3 肢体动作55% A 表情生动 B 目光交流 C 体态优雅 完美（中国）日用品有限公司培训中心 6·1 说明事物 6·2 表达感情 6·3 完善关系 完美（中国）日用品有限公司培训中心 七 沟通的重要步骤 7·3 确定沟通的对象、方式和时机。 7·1 明确为什么要沟通 7·2 确定问题的重点 7·4 了解对方的情况（知己知彼，百战不殆） 7·5 调整你的形象（人容易被衣着比自己更体面的人说服） 7`6 调整你的心态（心有多宽路有多广） 完美（中国）日用品有限公司培训中心 八 沟通的要领 8·1 让人听得进去 8·2 让人心平气和 8·3 让人有面子（越有面子越讲道理） 8·4 多赞美 男士必杀赞美术 8·4·1别人说我有眼光，我最开心