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服务营销-0002
贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码:5205081 参考资料
试卷总分:100
单项选择(共10题,共40分)
1.(4分)
信息有形化的最显著形式是( )。
A、广告
B、销售促进
C、口碑传播
D、公关宣传
【答】:C
2.(4分)
( )是指消费者可能不会立即意识到的一些周围因素。
A、环境因素
B、设计因素
C、社会因素
D、促销因素
【答】:A
3.(4分)
营销铁三角中保持承诺的是( )。
A、内部营销
B、外部营销
C、互动式营销
D、促销
【答】:C
4.(4分)
顾客在与服务企业之间交易后所得到的实质内容为( )。
A、技术性质量
B
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