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服务营销02-0001
贵州广播电视大学形成性测评系统 课程代码:5205081 参考资料
试卷总分:100
单项选择(共10题,共40分)
1.(4分)
宾馆提供的住宿服务,铁路提供的运输服务等为( )。
A、核心服务
B、期望服务
C、便捷服务
D、附加服务
【答】:A
2.(4分)
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。
A、核心服务
B、形式服务
C、附加服务
D、潜在服务
【答】:C
3.(4分)
以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的干洗店,属于( )。
A、特许经营
B、综合服务
C、准零售化
D、租赁
【答】:A
4.(4
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