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导购管理规范概要 目 的 一:规范终端建设和管理 二:规范导购人员管理 三:优化导购团队建设 四:提高导购工作之主动性和积极性 五:降低K/A及其它终端的投入风险 六:提高人均业绩水平 一:导购招聘与培训要求 1、招聘要求 2、上岗要求 3、培训要求 (一)招聘要求 A:高中以上文化水平 B:举止大方、反应敏捷、表达能力突 出、具有亲和力 C:口齿清晰、会普通话和当地方言 (二)上岗要求 A:业务员负责招聘导购,经过面试后 方能上岗 B:导购员如发生押金,费用自理,如 特殊情况需要经营部支持,该费用 由业务员负责打报告借支并负责偿 还 (三)培训要求 A:培训人员 ―――相关业务主管 ―――经营部人资 B:培训时间 ―――新进导购上岗前 ―――月会时间 (三)培训要求 C:培训流程 1)? 公司概述 2)?产品知识(卖点、专业名词、型规、代码 等) 3)? 陈列(种类/原则/技巧) 4)? 促销(相关名词/促销形式等) 5)? 销售技巧 6)? 导购日常管理规章 7)? 导购员薪资制度 8)? 相应表单的填写及辅助物使用方法 9)? 现场演练并考核 二:导购日常管理规章 A:基本要求 B:仪容仪表 C:出勤 D:入职要求 E:离职要求 A:基本要求 1、对产品的诉求、特点,顾客所提的问题等要介绍流利 2、积极主动介绍,不得漠视顾客 3、维护公司与店家谈好的正常售价,并及时反馈商点的价格问 题 4、维护正常陈列及公司买断的特殊陈列,确保陈列整洁、醒目 5、如实填写<导购每日周报表>,及时上交。发现业绩造假者, 立即开除 6、出现产品断货时及时通知业务人员,由于导购原因造成断货 的,每次罚款五十元 7、赠品要严格控管,按公司规定予以赠送,不得私吞、滥用。 发现一次罚款五十元,严重者,按赠品的价格三倍赔偿 8、产品因破损、过期等现象导致退货,视情况扣除导购员相应 薪资(导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品) 9、导购在店内发生偷窃等个人行为,损失自行负责。公司扣除 其当月工资并立即开除 (注:违反上述1-4项,每次罚款十元。违反5-9项按相应规 定处罚) B:仪容仪表 1、在岗时仪容端庄大方,不得穿奇装 异服,不得浓妆艳抹等 2、工作时间不得与无关人员聊天及吃 东西,不得倚靠柜台或货架上等 (注:违反上述一次,每次罚款十元) C:出 勤 1、按时上下班,不得擅自离岗,事假提前二 天告知相关人员。病假、调休需提前一天 告知相关人员 2、工作时间不得擅自串岗、离岗 3、按时出席公司召开的会议,请假应提前提 出申请 4、严格遵守服务商点的作息时间,遇有大型 活动要主动加班 (注:迟到、离岗、串岗每次罚款二十元, 严重者按旷工处理。旷工一天,罚款一百 元,两天及以上立即开除永不再录用并扣 除当月薪资) D:入职要求 1、? 培训后方可入职 2、?入职期间发生的体检费用、健康证 费用等个人费用,由导购自行承担 (此条待商定) E:离职要求 1、导购人员离职,需提前一个月通知 公司相关人员,离职前按公司要求 做好交接 2、导购离职需有商场负责人签字,业 务员同意后方可离职 3、未做好相应交接或办相关手续而离 职的人员,当月工资扣发 三:导购员薪资制度 A:薪资结构 B:关于导购员定级办法 C:考核奖惩 D:导购员指标标准 E:导购的管控 A:薪资结构 1、当月任务达成率小于60%时,其薪资 结构为: 总薪=底薪*达成率-考核奖惩 2、当月任务达成率大于等于60%时,其 薪资结构为: 总薪=底薪+业绩提成-考核奖惩 3、薪资核算法 底薪=底薪/满勤26天*实际出勤天数 4、? 福利统筹 a:导购社会福利统筹已计入底薪,公司 不再另行办理 b:如员工本人需要办理,将相关证件交 纳至公司,统筹金从导购员工资中扣 除 c:若导购所服务之商点代办社会福利统 筹,费用则在导购员工资中扣除 B:导购员定级办法 1、新进员工一律按试用期待遇进行工资的发 放 2、特别优秀的,由业务员为导购员直接提出 定级申请,经批准后按新的标准核算工资。 新进优秀导购员,上限可申请定三级 3、从一个级别升为较高的级别,至少需要三 个月时间方可(由导购员本人提出申请, 业务员考核后再送交经营部核准),表现 突出的,可跳级 4、导购员服务满六个月后,可参加年度统一 晋升或降等级 C:考核奖惩 1、?日常工作考核依据<导购员日常管 理规章>进行考核 2、? 经营部排名考核(详见下页) 2、? 经营部排名考核 a:月排名 根据每月达成状况进行的排名 b:季排名 每季公布一次,奖惩金额在薪资中体现 前三名 入职三个月以上
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