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护患沟通与护理安全 --沟通从心开始 ;催款艺术; 西方医学之父希波克拉底早在公元前1400年就说过: “医学有两件东西可以治病，一是语言，二是药物。可见语言也是医疗手段之一。 ;为什么要进行沟通？; 戴钢盔上班的医护人员;相关文献报道;护士对护患沟通技巧掌握情况;为什么要进行沟通？;一、护患沟通与护理安全的概念;二、护患沟通的意义 1、有助于建立良好的护患关系 2、有助于病人的健康 3、有助于护理目标的实现 4、有助于提高护理质量;三、护患沟通的方式 1、语言性沟通 （1）书面语言沟通：以写出的文字及符号作为传递信息的工具进行沟通，如护理文书、健康教育资料等。 （2）口头语言沟通：以语言作为传递信息的工具进行沟通，即说出的话，如交谈、讨论等。;三、护患沟通的方式 1、语言性沟通 在护???沟通中所使用的语言应是亲切、温暖、善意、礼貌的，不能使用影响护患关系的直、快、粗的语言，应注意说话的态度、语气、方式，创造和谐融洽的沟通气氛。;三、护患沟通的方式 2、非语言性沟通 (1)仪表仪容、服饰、精神状态等外在形象 (2)身体的姿势和步态 (3)面部表情 (4)目光的接触 (5)触摸 (6)手势 ;;一个要求