杭州邮政速递物流公司╲〞正点工程╲〞流程优化方案.docVIP

杭州邮政速递物流公司“正点工程”流程优化方案 一、总体思路 根据省公司关于开展“正点工程”流程优化的文件精神，为稳定运行质量，提高服务水平，缩短杭州地区进出口特快邮件的传递时限，有效促进和带动全网时限质量水平提升，结合杭州揽投平台建设和速递专网发运计划，特制定杭州市邮政速递物流公司“正点工程” 流程优化方案。 重点解决进口邮件传递时限，明确进口各环节作业时限标准，划清内部责任段落，确保各环节严格按照时限标准和频次，做到“正点”完成处理、经转和投递配送作业，全面提升和达到集团公司和省公司制定的各项速递物流运行质量指标。 工程目标 ◆全程时限准时率：95% ◆及时投递率：95% ◆及时妥投率：80% ◆一次妥投率：85% ◆配送及时率：95% ◆长三角区域内互寄邮件次日递率：90% ◆区域间互寄邮件次日递率：85% 成立“正点工程” 流程优化领导小组和工作小组 杭州邮政速递物流“正点工程”流程优化领导小组名单： 组 长：蔡明辉 副组长：余树龙 谢丹 成 员：林文平 王瑾 丁虹 吕霁 赵智华 曹杰 徐帜 朱向群 罗国勋 张勤波 蒋炯 杨继良 王爱玉 朱英俊 何江平 胡刚 陆建忠 张春松 许鉴明 杭州邮政速递物流“正点工程” 流程优化工作小组名单： 组 长：余树龙 副组长：赵智华 成 员：曹杰 徐帜 朱向群 罗国勋 张勤波 蒋炯 杨继良 林杭福 周建民 陈康 黄震 李敏 陈黎明 方明军 郦卯 吴忱赣 叶璟 毛建纯 王艺 四、流程优化总体步骤 明确监控点和标准优化流程 明确监控点和标准 优化流程 全面监督划分责任 设定产品和目标 优化目的和原则 ● ●坚持以客户为中心，精简作业环节、强化监督考核的原则。 ●以提高客户服务水平和质量，优化流程提高运行时限，实现规范化作业，提升运行质量为目的。 ●选定省内标准特快、民航、邮航进出口标准特快为主要优化产品。 ●减少经传环节，缩短封发及航站集散处理时间，提高内部处理效率，提升运行时限。 ●根据流程优化方案，确定所涉及环节，根据职能分工，明确监督，确定考核责任部门。 ●揽投环节作业优化（营投部） ●运输盘驳环节流程优化（邮路、趟车） ●分拣封发环节流程优化（封发部） ●集散环节流程作业优化（航站） ●揽投环节：上门及时揽收成功率、及时投递率、及时妥投率 ●邮车、趟车准班准点率 ●邮件分拣封发、集散交换及时率 五、流程优化的目的和基本原则 明确监控点和标准优化流程全面监督划分责任 明确监控点和标准 优化流程 全面监督划分责任 设定产品和目标 优化目的和原则 1、揽投流程的优化以客户为中心，以提高服务质量和水平为目标，强化揽投前联系，要求揽投人员文明用语，规范仪容仪表，明确销售内容。 2、生产作业流程优化以精简冗余环节、梳理衔接各生产作业环节为措施，提高邮件内部处理时限，如调整封发模式实行取消实物扫描开拆、取消纸质清单、调整趟车时间、实行“优先级”分频作业。 3、设计流程优化配套的考核指标及考核办法，规范作业时间及卡口点，通过监督、考核实现规范化作业，如对揽收投递、封发集散及运输盘驳等环节的监督考核。 六、流程优化的产品及达到的目标 明确监控点和标准 明确监控点和标准 优化流程 全面监督划分责任 设定产品和目标 优化目的和原则 本次流程优化主要以区内标准特快、“长三角”标准特快、全夜航邮件为切入点，提高揽投作业及封发发运处理效率，确保邮件及时揽收和发运。 （目前的标准件进出口时限） 出口局 进口局 收寄日期 邮件量 次日递邮件量（包括当日和次日） 次日递率 隔日递邮件量 隔日递率 杭州 北京 2010-11-1 942 299 31.74% 591 62.74% 杭州 北京 2010-11-2 1,021 349 34.18% 0 0.00% 杭州 广州市 2010-11-1 241 60 24.90% 176 73.03% 杭州 广州市 2010-11-2 254 99 38.98% 0 0.00% 杭州 南京 2010-11-1 183 119 65.03% 58 31.69% 杭州 南京 2010-11-2 195 137 70.26% 0 0.00% 杭州 苏州 2010-11-1 237 218 91.98% 19 8.02% 杭州 苏州 2010-11-2 300 287 95.67% 0 0.00% 杭州 无锡 2010-11-1 154 147 95.45% 6 3.90% 杭州 无锡 2010-11-2 143 142 99.30% 0 0.00% 出口局 进口局 收寄日期 邮件量 次日递邮件量（包括当日和次日） 次日递率 隔日递邮件量 隔日递率 北京 杭州 2010-11-1 1,138 993 87.26% 133 11.69% 北京 杭州 2