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单元五 配送作业绩效与成本管理 单元五 配送作业绩效与成本管理 2.配送中心绩效评价的目标与内容 配送中心绩效评价实质是物流配送服务能力、竞争能力和发展能力的评价。对配送中心的绩效评价，应当从提高物流配送服务水平的角度对物流运作活动的总体绩效做出评价。 单元五 配送作业绩效与成本管理 3.配送中心绩效评价的原则 （1）客观公正原则 （2）经常化、制度化原则 （3）目标与激励原则 （4）时效与比较原则 （5）全面性与综合性原则 （6）可操作性强原则 单元五 配送作业绩效与成本管理 5.配送中心作业绩效评价指标的选择 （1）选择评价指标的原则 ①选择的指标能反映配送中心整体或个别作业单位的业绩。 ②选择的指标确定能反映负责人或经理人的努力程度，同时，对于不是他所能控制的因素也应能适当显示。 ③选择的指标要有助于问题点的分析，这样才能协助配送中心找到加强改进的方向。 因此，选取的配送中心业绩评价指标既包含整体评价指标，又包含个别作业单位评价指标。同时，以各个作业为切入点，考查各部门人员的努力程度。 （2）评价指标体系的选择 在配送中心运作中，几乎每一作业都有其不同的人力与设备，且每一作业评价重点不相同。有些作业取决于管理决策，还有些作业与设备的多少、设备的大小有密切关系。因此，在选择配送中心评价指标体系时，首先针对配送中心各项作业的内容，给出一些细化指标，借由这些指标分析出问题的症结，决定从哪一些作业、哪一些要素着手改善，最能有效快速地提升配送中心整体运行效率。最后，在配合公司管理人员一起评价配送中心整体绩效。 单元五 配送作业绩效与成本管理 （二）配送中心作业绩效评价分析 1.配送中心作业绩效评价指标的分析 （1）作业绩效评价指标分析方法 （2）作业绩效评价指标的分析 （3）作业绩效评价指标分析问题的改善 2．配送中心客户服务绩效评价分析 配送中心作为一个物流系统应实现系统的效率，系统投入与产出之比最优，也就是绩效最优。但配送中心的产出是服务，投入是为服务而耗用的人力、物力、财力，能以最低的成本完成用户所要求的服务，这就是一个有效率的系统，也是配送中心管理的目标。产出的业绩即配送中心客户服务的业绩用服务水平与服务质量来评价。 在评价配送中心服务水平和质量时，涉及以下几方面问题和具体评价指 （1）配送中心服务的可得性 （2）配送中心的作业绩效 作业绩效可通过订发货周期、一致性、灵活性、故障与恢复等指标进行衡量。 （3）配送中心顾客服务的可靠性 配送中心的服务质量与顾客服务的可靠性密切相关，配送活动中最基本的质量问题是如何实现已规划的库存可得性及作业完成能力。顾客通常最讨厌发生意外事件，如果他们事前得到信息的话，就能够应对缺货或延迟送达等意外情况。 单元五 配送作业绩效与成本管理 二、配送成本与成本控制 配送成本(Distribution Cost)是配送过程中所支付的费用总和。根据配送流程及配送环节，配送成本实际上是含配送运输费用、分拣费用、配装及流通加工费用等全过程。 （一）配送成本构成 其成本应由以下费用构成： 1.配送运输费用 2.分拣费用 （3.配装费用 （1）配装材料费用。常见的配装材料有木材、纸、自然纤维和合成纤维、塑料等。这些包装材料功能不同，成本相差很大。 （4.流通加工费用 （二）降低配送成本的五种策略 配送是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好之货送交收货人的活动。它是流通加工、整理、拣选、分类、配货、装配、运送等一系列活动的集合。通过配送，才能最终使物流活动得以实现，而且，配送活动增加了产品价值，它还有助于提高企业的竞争力。但完成配送活动是需要付出代价的，即需配送成本。对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。本文着重介绍在一定的顾客服务水平下使 配送成本最小的五种策略。 1．混合策略 2．差异化策略 3．合并策略 4．共同配送。 5．延迟策略 单元五 配送作业绩效与成本管理 6．标准化策略 标准化策略就是尽量减少因品种多变而导致附加配送成本，尽可能多地采用标准零部件、模块化产品。如服装制造商按统一规格生产服装，直到顾客购买时才按顾客的身材调整尺寸大小。采用标准化策略要求厂家从产品设计开始就要站在消费者的立场去考虑怎样节省配送成本，而不要等到产品定型生产出来了才考虑采用什么技巧降低配送成本。 三、作业成本法的应用 物流作业成本法就是利用作业成本法的基本原理对企业物流成本进行计算和控制的方法。物流作业成本法,简称物流ABC以特定物流活动成本为核算对象，通过成本动因来确认和计算作业量，进而以作业量为基础分配间接费用的物流成本管理方法。物流ABC可以有效地划分成