高校移动图书馆服务质量影响因素探究.PDF

第５９卷 第２１期　２０１５年１１月 高校移动图书馆服务质量影响因素探究 　　　———基于ＡＮＰ－模糊综合评判法 １ １ ２ １ １ ■ 许强 　李海英 　李恩科 　王帮金 　郭路杰 １ ２ 西安电子科技大学经济与管理学院　西安７１０１２６　 西安电子科技大学期刊中心　西安７１００７１ 摘要：［目的／意义］针对当前移动图书馆服务质量评价的不足，提出一种新的移动图书馆服务质量评价体 系，引导移动图书馆提供有针对性、高质量的信息服务。［方法／过程］基于文献研究和专家访谈，结合高校移动 图书馆服务特征，构建４个准则维度和１３个子维度的高校移动图书馆服务质量多维度评价体系。采用网络分 析法（ＡＮＰ）对各级影响因素的相对重要性权重进行估计。通过问卷调查收集数据，对西安某高校移动图书馆 服务质量进行分层次的模糊综合评判，多角度评估该校移动图书馆服务质量水平。［结果／结论］结果表明，信 息质量是最重要的准则维度，有用性和丰富性是最为关键的子准则维度。运用ＡＮＰ和模糊综合评判方法构建 高校移动图书馆服务质量评价体系和权重估计具有较好的适用性，同时也可为提升移动图书馆服务质量水平 提供借鉴。 关键词：高校移动图书馆　服务质量影响因素　ＡＮＰ　模糊综合评判 分类号：Ｇ２５０ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１５．２１．０１１ 量［１－３］； 从移动图书馆服务质量的内容和特征出发， １　引言 ② 分析移动图书馆服务质量的构成要素和运作机制，探 　　移动信息环境下，高校图书馆迫切需要融入互联 讨移动图书馆信息服务质量的控制流程体系和结构框 网与用户进行更好的交流互动，建设服务型、开放型、 ［４］ 架 ； 基于国内移动图书馆服务现状，从不同角度提 ③ 融入用户过程、以用户为中心的数字图书馆，以满足日 ［５－６］ 出移动图书馆服务质量提升对策 。然而，上述研 趋多元的读者需求。移动图书馆以成熟的无线网络和 究在识别移动图书馆服务质量要素时侧重点各不相 多媒体技术为支撑，通过各种移动便携设备（智能手 同，在服务质量影响因素上存在感知偏差；其次，在确 机、平板电脑），使人们可不受时空的限制，随时随地查 定移动图书馆服务质量各影响因素的权重时，未曾考 询、浏览、获取图书馆资源，满足用户个性化需求。虽 虑到各因素之间以及各二级元素之间的相互关系，在 然移动图书馆在我国高校已经历了较长时间的发展， 指标相对重要性权值估计上存在缺陷。因此，在充分 然而其利用率较低，大部分高校师生仅听说过而从未 考虑影响因素相互作用基础上，本文尝试运用网络分 使用过，更有一些人从未听说过。因此，深入探索高校 析法（ＡＮＰ）对高校移动图书馆服务质量的影响因素进 移动图书馆服务质量的影响因素，对推广高校移动图 行识别并构建评价体系，并结合模糊综合评判方法评 书馆服务、指导高校移动图书馆实践具有重要意义。 估某高校移动图书馆服务质量水平。 　　与移动图书馆服务研究文献的迅猛增长不同，目 前关于移动图书馆服务质量的文献相对增长缓慢，且 ２　研究方法 已有文献主要集中在以下方面： 借鉴图书馆服务质 ① ２．１　网络分析法 ＋ＴＭ 量评价模型，如运用Ｌｉｂ