品质意识培训教材( 28).pptVIP

品质意识培训教材 目录 1.品质概念 2.品质发展简介 3.品质理念 一、品质的概念 五位品管大师对品质的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒ ------品质是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要.? 三﹑费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面品质管制名词﹒ 四﹑石川馨 品质是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作品质﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------品质就是合乎标准﹐零缺点﹒ 标准定义 ISO9000对品质的定义 品质﹕一组固有特性满足要求的程度﹔ 要求：包含隐含的和需要规定的，许多 情况下要求是会随时间改变的。 1.品质特性的定议: 产品满足人们某种需要所具备的属性和特征称为品质特性. 2.品质特性通常包括: 性能:指产品满足使用目的所具备的技术特性; 寿命:指产品能够正常使用的期限; 可靠性:指产品在规定时间和规定条件下完成规定任务的能力; 安全性:指产品在流通和使用过程中﹐安全的保证程度 经济性:指产品在使用过程中的营运费用﹑维修费用等 美观性:指产品在外观上所表现出来的造型﹑色泽﹑包 装等满足人们审美需求的程度 为什么企业需要高品质 产品的特性符合顾客的需求 高品质使公司可以 使顾客更满意 有利产品行销 增加市场占有率 提高销售收入 保持高价位 主要的效果表现在销售上 通常高品质会提高成本 没有缺点 高品质使公司可以﹕ 降低错误率 减少重做与浪费 减少制造现场的失误 降低顾客的不满意 减少检验与测试 缩短新产品上市时间 主要的效果表现在成本上 通常高品质会降低成本 品质与成本 最高质量的制造者同时也是最低成本的制造者。据统计一般公司的品质成本占总销售收入的30%左右，品质管理水平较高的公司已达到8%。 记注这样一个数字 1：10：1000 二﹑品 质 管 理 发 展 简介? 工业发展 推动 品质管理理论不断发展. 品质发展的历史面 作业员的品质管制 领班的品质管制 检验员的品质管制 统计的品质管制 品质保证全面品质管制 全面品质保证 品质发展的观念方面 品质是“检验”出来的 品质是“制造”出来的 品质是“设计”出来的 品质是“管理”出来的 品质是“习惯”出来的 品质发展的制度面 品检（QI） 品管（QC） 品保（QA） 全面品管（TQC） 全面品保（TQA） 品质发展的状况说明 1、手工艺者的原始品质管理: 凭手艺和经验进行管制. 不存在标准,无所谓允收与拒收 客户被动地接受产品 2、工长负责制 有专人负责质量 标准统一 凭主观判断产品合格与否 3、品检: 三权分立”,品质部门第一次从制造部门独立出来 防守型品质管理 局限于事后把关与纠治,无法进行有效的预防 四、统计的品质管理. 风行于日本 (本世纪五十年代、六十年代) 利用统计手段(如七大手法等)对制程进行分析,进而采取有效措施进行控制 .直方图与管制图功不可没. 预防型品质管理 5、全面品质管理: 全攻全守型. 三全一多”的特点 (全员参与、全过程、全因素) 预防胜于纠治 用事实与数据说话 一切为客户服务. ?在TQM基础上,产生了ISO9000系列标准. ISO9000是TQM的精华 全面品质管理指导思想和特点 (一)全面品质的品质管理 品质不仅包括产品品质还包括工作品质 (二)全过程的品质管理 设计过程/制造过程/使用过程/辅助过程 (三)全员性的品质管理 全员参与 全面品管 全面品质管理指导思想和特点 (四)用户第一﹐下道工序就是用户 (五)﹑严格把关与积极预防相结合﹐以预防为主﹔ (六)﹑数据是品质管理的根本﹐一切用数据说话﹔ 6、零缺陷的质量管理. 美国“克劳斯比”的理念. 美国“Motorola”及几大汽车公司的成功经验. 缺陷≠不合格 “第一次将事情100%作好” 追求完美 提出了制程按JIT运作的要求. 提出了“全员设备维护”的要求. 提出供应链上下