实用公关礼仪 吴景禄.pdfVIP

全国高职高专教育精品规划教材 实用公关礼仪 主编：吴景禄 安群 副主编：叶秀兰 黄亚兰 张宏亮 韩丽晶 前 言 我国作为东方文明古国和东方文化的发源地，素有“礼仪之邦”之美 誉，我国人民数千年来对文明的不懈追求，形成了丰富多彩的东方文化和 礼仪规范。礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化 化始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，从人们对它的适应和掌 握的程度，可以看出其文明与教养的程度。“不学礼，无以立”，人类自从 诞生那天起，就开始了对文明和美的追求，礼仪体现了人类社会不断摆脱 愚昧、野蛮和落后以及整个社会的进化程度，也是一个国家、民族、地区 和个人道德文化水平发达程度的重要标志，也是一个团体、组织和个人形 象的反映。随着我国经济社会的发展以及文明程度的不断提高，人们越来 越意识到礼仪在生活、工作和商务活动中的重要作用， 《实用公关礼仪》教材在编写过程中，坚持“以就业为导向，以服务 为宗旨”，针对高职学生现状，以实用性为着眼点，突出可操作性。语言力 求简洁、明快、流畅。旨在通过本书的训练设计强化高职学生的礼仪修养， 提高高职学生公共关系礼仪交往和人际交往的能力，进一步提高高职高专 学生的人文素养。 通过本门课程的学习，使学生除了掌握“社交礼仪”的基本理论，基 本概念和重要的礼仪知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地在社会 生活中养成良好的礼仪习惯，将学到的“社交礼仪”知识变为自觉的行动。 本教材由辽宁石化职业技术学院吴景禄、辽宁信息职业技术学院安群 担任主编，广东松山职业技术学院叶秀兰、武汉生物工程学院黄亚兰、天 津职业大学张宏亮，本溪商贸服务学校韩丽晶担任副主编。本书共分七章， 编写分工如下：吴景禄编写前言、第一章、第二章、第三章第一节、第二 节、第七章第三节；黄亚兰编写第三章第三、四、五、六节、第七章第二 节；安群编写第四章；叶秀兰编写第五章；张宏亮编写第六章、第七章第 三节。全书由吴景禄总纂定稿。 在本教材编写过程中，我们参阅、借鉴了大量的有关资料、文献，由 于书目甚多，恕不一一列举，在此特表示衷心感谢。由于成书时间仓促， 书中一定还存在不少欠缺和不足，欢迎广大专家和读者提出批评意见，便 于我们修订改正。 第一章 公关礼仪概述 学习目标: 本章介绍了礼仪及公关礼仪的基本概念，要求： 1.掌握礼仪的概念及特点； 2.掌握公关礼仪的概念； 3.了解公关礼仪的基本要素以及类型和原则。 第一节 礼仪概述 一、礼仪的含义 就是人们在社会的各种具体交往中，为了表示互相尊重而体现在语言、 仪容、仪态、风度等方面的约定俗成的、共同认可的规范与准则。 二、礼仪的特点 理解和运用礼仪的概念时应注意以下几方面： 1.礼仪不是抽象的，而是人们在社会实践中特别是人际交往的实践中所形 成的惯常行为模式。 2.礼仪在实践中是一种情感互动过程。即在礼仪的实施过程中，既有施礼 者控制行为，也有受礼者的反馈行为，是双方尊重与情感的互换过程。 3.礼仪的核心是尊重。施受双方如果离开了对彼此的尊重，礼仪则无从谈 起。 4.礼仪是带有“共性”的行为规范，是一定社会的人们约定俗成、共同认 可的。个别人与众不同的行为方式不能成为礼仪。 5.礼仪是一种程序，不是毫无联系的某些行为的集合体。 第二节 公关礼仪的概念、基本要素、类型和原则 一、公关礼仪的概念和基本要素 公关礼仪指的是一个组织的对外交往与对内沟通中的个人的形象规 范，尤其是侧重于对外交往以及衣、食、住、行、访、谈、送等各方面的 规范。 二、公关礼仪的类型和原则 我们要很好地进行社会交往，就要遵照礼仪的规范做事，首先要对礼 仪的类型和原则有个基本的认识。 （一）公关礼仪的类型 从对语言以及语言符号的运用划分可以分为：语言类礼仪、身体语言 类、饰物语言符号类、洒宴类礼仪。 1.语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。 语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、 音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、 朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗； 再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。 口语类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示 礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。