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咨询技巧 我们应该怎么做到第一步呢？ 首先，要摆正自己的心态，我们是带着一定的生活需求 为人民服务的！ 其次，我们要了解医院自身的优势要清楚我们医院对各种疾病的检查手段及其特色（优势）；要清楚我们医院对各种疾病的治疗方法及其特色（优势）；宣传我们医院的几位专家的资历及其优势； 第三，通俗地交流。我们要清楚，患者不是学医的，我们说一些专业术语的时候他是不清楚的，但只有当他能清清楚楚、明明白白地了解你要表达的意思的时候，才会对你产生信任，才会愿意继续跟你交流，所以我们要把一些专业术语“翻译”成他们能理解的语言。 完成第一步要达到的目标 让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生！ 如果我们完成了这一步，那么我们的满意度可以达到80%，预约率也基本可以达到20% 自我营销的要点 1、了解疾病：必须掌握所咨询的疾病的各类、治疗方式、 治疗原理、治疗优势、适应症等等，记住！这是解决患者 疑问的基础！ 2、了解医院的优势：包括我们医院的定位、我们医院的优势、我们医院在这方面的检查项目、治疗特色、专家优势等等。 3、顾问式咨询的应用：当一个人生病的时候，他（她）的心情是焦虑的、无助的、害怕的，这个时候我们应该去关怀患者，想患者之所想，给患者他需要的，让对方感受到温暖、感受到你是在关心他（她）帮助他 （她）。 4、费用问题：这个时候我们要