医院优质服务共识ppt(范辉).pptVIP

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  • 2019-04-27 发布于贵州
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医院优质服务共识; 质量是医院的尊严;传说中的海底捞;起源:1994,四川简阳,火锅店 现状:33家分店,覆盖北京、上海、天津、西安、郑州等地 理念:服务至上,顾客至上 口号:好火锅自己会说话 ;首先,当您来到海底捞的门前的时候—— 专门的泊车服务生,无车型歧视 周一到周五中午,免费擦车;免费的 瓜子、茶水 水果,点心 报纸、杂志、上网 扑克、跳棋、军棋 擦鞋、美甲 儿童专区,专人陪玩 宝宝蛋羹;就餐中;就餐中;特色抻面表演;网络版1-冰激凌: 网络版2-电话卡: 德邦傅丽丽版: ;海底捞就餐服务特色;课程大纲;一、医院所处现状;医院现处环境的尴尬;医疗服务面临的挑战;医疗服务面临的挑战;医疗服务面临的挑战;医疗服务面临的挑战;医疗服务面临的挑战;;困惑的是 :;提高危机意识 提高责任意识 提高服务意识;当患者不满意时;把病人当亲人 把病人当朋??? 把病人当熟人 把病人当路人 把病人当有病的人 不把病人当人看 ;二、服务基本概念; ; ; ;;三、优质服务认知; 病员从医院获取的服务超过 服务前的期望,甚至获得惊喜,这就是优质服务。;(二)优质服务的本质;(三)优质服务作用;如何对待我们的病人?;四、实施优质服务;STEP1 观念变革;;观念-思维定势;;; 公共服务 -

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