桑拿洗浴中心疑难问题解答.doc

PAGE PAGE 6 疑难问题解答 客人提出价格太贵，该怎么回答？ 答：杭州桑拿价格都差不多，而我们的档次、环境、服务是最前位的，我们的真诚服务一定会使您觉得物超所值。 客人在没洗桑拿前要求打折时，该怎么回答？ 答：先生，不好意思，如果您是住店客人，可以凭房卡打折，您有我们企业的贵宾卡也可以享有打折。 如果客人坚持要打折，先建议客人进去洗桑拿，等会我们请示经理或马上请示经理。 客人问按摩技师漂不漂亮，该如何回答？ 答：按摩技师个个都很漂亮，而且手势都很棒，所谓杭城出美女，您不妨一试就知道了。 客人问按摩技师开不开放，有没有特殊服务之类的问题，该如何回答？ 答：先生，我们这里的按摩技师都是经过严格培训过的，我相信，我们的按摩技师一定会给您留下一个美好的回忆。 生客挑小姐，该怎么办？ 答：“先生，不好意思，您喜欢什么类型的小姐，可以让经理亲自帮您安排。 “先生，对不起，如果您有认识的可以点她，或者在小姐进入包厢5分钟内觉得不满意，您可以要求换小姐。 客人询问是否需要签小费，怎么签，该怎么回答？ 答：先生，我们这里小费是自愿签单的，一般一个钟最高不得超过100元，两个钟最高不超过400元。 客人问这里的小姐按摩手势好不好时，该如何回答？ 答：先生，您放心，我们这里的小姐都是经过专业培训，中、港、泰式都会，一定会让您满意的。 先生，您放心，如果我们这里的小姐手势不好的话，我们会有那么好的生意吗？不信，您可以进去试试。 住店客人已洗好澡，只需要直接按摩，该如何接待？ 答：先生，我建议您最好在我们的水池泡一下，这样进去按摩全身会更放松、更舒服。 客人询问是否能把小姐带出场所，该如何回答？ 答：先生，对不起，按公司的规定，这里不允许的。 先生，对不起，我们这里小姐不允许带出去服务的，但您可以在我们幽雅的按摩房里享受到中、港、泰式的按摩服务。 客人进来要点以前的小姐，但那位小姐已经不在，该如何回答？ 答：先生，不好意思，那位小姐已经不在这里工作了，现在我们有很多新的小姐，让经理给您安排个最好的小姐。 11、 对于带有残疾的客人，应该如何服务？ 答：不能取笑客人的弱点，挑客人优势的地方与他交流，应更热情的接待。 客人询问按摩有几种方法时，该如何回答？ 答：先生您好，我们这里有中式推拿、港式油压、泰式按摩的服务，您可以随便挑选。 客人问为什么要加收10%的服务费时，该如何回答？ 答：应该有礼貌的向客人说明三星级以上的宾馆是可以加收10%的服务费的，而我们的酒店是四星级的，所以服务也会更好的。 客人看完价格牌后，说别的场所比我们价格要便宜时，该如何回答？ 答：先生，您说的没错，价格有别，档次更不一样，价格低的场所，环境差、服务质量和安全性并不一定能让您满意，更何况他们的价格跟我们的相差无几，而您在我们这得到的服务将会是高品位的享受。 客人提出如果不打折就不进去洗桑拿，该怎么办？ 答：先生，不好意思，我们无权打折，如果客人诚心洗桑拿，先请客人坐下，再请示经理。 客人进来，要求在总台等朋友，而他的朋友刚进去不久，该如何服务？ 答：向客人说明您的朋友刚进去，可能要很久，不如您进去洗个澡，或进休息厅看电视或介绍他做其他的项目，如果客人坚持要等，给他倒杯水，征询客人是否看阅报刊、杂志。 客人询问今天生意好不好，如客人多，他们就不洗了，该如和回答？ 答：先生，高峰期刚过，现在更衣、水池、按摩房都很空。 在包厢以满的情况下，大厅还有许多没做钟的客人，怎么服务？ 答：先安排客人在沙发上休息，倒杯水，并向客人解释，马上有一组客人准备结帐，并用最快的速度安排好客人。 先生，对不起现在是高峰时间，里面暂时没有空位，如果您是住店的，能否告诉我房间号，等有空位，我马上电话通知您，如客人同意，即使用礼貌用语：“谢谢您的理解，请慢走。” 尽量先公关客人捏脚、修脚、采耳等等；并经常给客人倒水、拿烟；让客人先看看杂志、报纸等，拖延时间。 经理做好解释和协调工作，确保客人不流失。 客人结完帐，想在附近找住的地方，该如何回答？ 答：向客人介绍宾馆客房，征询客人需要的房间种类，并告诉客人通过我们营销部或经理预定，您还可以享受优惠房价，并让总台给您预定。 21、客人进入前厅先坐下来休息，该如何回答？ 答：“先生，您不妨先去洗澡，然后到休息厅躺着看电视休息，会比较舒服。 如客人执意不肯去洗澡，那就给客人倒杯水。 有客人来找朋友，坚持要穿便装进入包厢，该如何阻止？ 答：先生，不好意思，我们包厢不可以穿便装进去，您的朋友几位？我进去帮您找，您先在外面休息一下。 客人要问价格表时，该如何介绍？ 答：待客人走到总台看价格时，总台按价格表顺序逐项或大致介绍价格表，并按客人的问题逐一解答。 介绍服务项目时，必须说明加收10%服务费，说明三星级以上的宾馆可以加收10%的服务费，