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华硕电脑 中国业务群 沟通技巧 Prepare By Lucy 2011.4 华硕电脑 中国业务群 如何解决 •提出需求时即清楚的highlight重点(ex:产品内容、需求日期、数量、料号、客户要求事项、急迫性等等) •用“E-MAIL”说明想法, 再透过“电话”确定对方是否了解自己的想法。或是直接“召开会议”召集相关单位同仁一起面对面讨论问题 •确认“可以处理”或是“要负责解决”这件事的key man or 部门contact window是谁 →可以请教部门内资深同仁或请教对方部门主管指派由谁处理 •请你的mentor或是部门内与其熟识的同仁先跟对方打声招呼，请对方关照一下你 •call high and copy to his boss (最后手段) 华硕电脑 中国业务群 如何避免 ● 沟通的“心态“上 A：在沟通时一定要确认自己的“底线”与“目的”在哪，并以team work的态度“共同”处理问题 B：站在对方的立场思考，什么是他“最伤脑筋”与“最concern”的问题，进而找到双方都可以接受的solution，利己利人 华硕电脑 中国业务群 沟通方式以及实用技巧 - E-mail沟通 - 电话沟通 - 面对面沟通 华硕电脑 中国业务群 电话沟通 ※使用情境 –处理紧急 –催促 –不易或不能透过信件沟通(复杂事件, Confidenti