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现代营销观念问题研究论文 现代营销观念下的企业社会责任问题研究 [摘要]：经济的发展使管理者和消费者都逐渐关注企业社会责任问题，越来越多的企业意欲通过社会责任行为树立企业形象，提升美誉度，提高自身竞争力。在社会营销观念的指导下，企业通过公益营销活动积极履行社会责任，推动企业永续发展。 　　[关键词]：企业社会责任 社会营销 公益营销 　　随着企业在全球经济和社会运行中的重要性不断提升，企业社会责任（CSR）渐渐被消费者和企业管理者所关注。至1998年，80%的财富500强企业已经开展了企业社会责任活动。管理者已经认识到，开展企业社会活动已经迫在眉睫，否则企业将失去提高自身竞争力的一个绝佳机会。近年来，我国一些大型企业已经纷纷开展企业社会责任活动。2008年汶川地震后的一系列募捐行为就是一个例证。同时，产品安全隐患的暴露如三鹿奶粉事件，更是挑战了一些企业的经营理念。 　　一、企业社会责任 　　根据亚当·斯密的市场理论，如果企业尽可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任。到了18世纪末期，西方企业的社会责任观开始发生了一些变化。一些企业主们开始捐助学校和教堂，但这些行为都是企业家的个人行为，而非企业行为。进入19世纪以后，两次工业革命的成果带来了社会生产力的飞跃，企业在数量和规模上较大程度的发展。这个时期受“社会达尔文主义”思潮的影响，人们对企业的社会责任观是持消极态度的，许多企业不是主动承担社会责任，而是对与企业有密切关系的供应商和员工等极尽盘剥，以求尽快变成社会竞争的强者，这种理念随着工业的大力发展产生了许多负面的影响。 　　进入20世纪以后，随着工业的迅速发展，伴随着环境日益恶化，人口爆炸，资源短缺，企业开始反思传统的营销行为，认为企业必须承担应有的社会责任。Bowen（1953）在其著作《商人的社会责任》中给出了商人社会责任的定义：“商人有义务按照社会所期望的目标和价值来制定政策，进行决策或采取某些行动。”另一方面，从企业战略的层面看，企业社会责任是指“企业目前和未来保护及提高社会和组织福利的一种责任”（Staples,2004）。具体表现为赞助、提高产品安全、关注环境等。 　　2010年9月12日国际标准化组织ISO26000 社会责任国际标准最终草案（FDIS）得以通过。它标志着涉及全人类可持续发展的第一个社会责任国际标准的正式诞生。ISO26000明确指出社会责任的主体是组织，是包括企业在内的各种组织和机构。该标准指出，一个组织的社会责任就是组织对其决策及活动给社会及环境造成的影响承担的责任，在遵守适用法律并与国际行为规范一致的前提下，充分考虑利益相关方的期望，通过将社会责任理念融入组织及组织各种活动涉及的各种关系之中，促进可持续发展和增进社会健康和福利。同时还明确给出了组织履行社会责任的七大原则（担责、透明度、道德行为、尊重利益相关方利益、尊重法律规范、尊重国际行为规范、尊重人权等7项原则），履行社会责任的七大核心主题（组织治理、人权、劳工实践、环境、公平运营实践、消费者问题、社区参与和发展）等等，并提供了将社会责任融入整个组织的操作指南。这些对一个组织履行社会责任的基本方面都提供了明确的指导。 　　二、企业社会责任的作用 　　1.企业履行社会责任有助于保护资源和环境，实现可持续发展。 　　企业作为社会公民对资源和环境的可持续发展负有不可推卸的责任。企业可以通过技术革新减少生产活动中对环境可能造成的污染，同时也可以降低能耗，节约资源，降低企业生产成本，从而使产品价格更具竞争力。企业还可通过公益事业与社区共同建设环保设施，以净化环境，保护社区及其他公民的利益。这将有助于缓解城市经济发展与环境污染严重，人居环境恶化的矛盾。 　　2.企业履行社会责任有助于解决就业问题。 　　过去只有ISO9000和ISO140000国际认证，现在对企业社会责任也有了一个旨在解决劳动力问题，保证工人工作条件和工作环境的国际认证标准体系。这一标准明确规定了企业需保证工人工作的环境干净卫生，消除工作安全隐患，不得使用童工等等，切实保障了工人的切身利益。众多企业积极履行社会责任，不仅可以吸引劳动力资源，激励他们创造更多的价值，更重要的是通过这种管理可以树立良好的企业形象，获得美誉度和信任度从而实现企业长远的经营目标。 　　3.企业履行社会责任有助于缓解贫富差距，消除社会不安定的隐患。 　　一方面，大中型企业可集中资本优势、管理优势和人力资源优势对贫困地区的资源进行开发，既可扩展自己的生产和经营，获得新的增长点，又可弥补贫困地区资金的不足，解决当地劳动力和资源闲置的问题，帮助当地脱贫致富。另一方面，企业也可通过慈善公益行为，帮助落后地区的人民发展教育