无规矩不成方圆.ppt

提高管理水平、增加 经济效益——选择一个先进的管理手段 一、您遇到这样的困惑了吗？ 1.1 产品有了，为什么价格上不去？ 1.2 和同类产品用材用料都差不多，为什 么感觉不如它们？ 1.3 每个人都在做事，每个人都不知道应 该做什么？该怎么做？做到 什么程度是符合要求的？ 1.4 领导每天都很忙，但是就是达不到自己 预期的效果。 1.5 员工每天都很累，就是不知道自己的做 事准则。 1.6 都知道市场天天变，就是赶不上这种变 化。 二、您分析造成这样一个状态的原因了吗？ 三、了解ISO9000族标准 3.1 ISO9000族标准 ISO/TC176发布的所有国际标准 International Organization for Standardization 国际标准化组织 （简称ISO） TC176质量管理和质量保证技术委员会 其目的就是如何一次把工作做好(PDCA) 共三个版本：1987版、1994版、2000版 目前使用的有效版本为2000版 3.2 2000版ISO9000族标准 由核心标准、支持性标准、技术报告、小 册子等构成； 核心标准的构成： ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和（或）环境管理体系审核指南 以过程为基础的管理模式，强调过程方法 企业所有活动都是由过程构成的 过程由输入、输出、转换活动组成 资源是过程转换的条件 资源管理也可按过程进行管理 过程可以细分，但不能无限细分 要管理好过程就要管理好输入、输出、转换活动，并要配置充分的资源 为管理好输入、输出、转换活动和资源，应当对输入、输出、转换活动、资源进行监视和测量 过程不是孤立的，做好一件事不但要管好构成这件事的所有过程，还要管好过程之间的接口 要管理好一个企业，就要识别所有需要的过程并管理好这些过程和过程之间关系 过程方法对企业管理来讲是至关重要的 理论基础——八项质量管理原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 以事实为依据的决策方法 互利的供方关系 是一个质量管理 标准 该标准是企业产品标准的补充 是为了使企业的产品质量稳定地达到产品要求 不包含产品要求，但要求企业应识别并满足产品要求 是企业管理的基本组成部分 3.3 ISO9000能帮你什么？ 建立适宜的组织机构，明确职责权限（都有哪些工作，需要谁来干） 完善各种工作程序，减少正常事务的请示、汇报，提高工作效率（哪些工作是正常情况下必须作的，应该怎么做才合适） 完善各种管理制度，增强工作的明确性、减少浪费、增加效益（人、机、料、法、环） 建立适宜的策划机制，减少工作盲目性（什么产品是市场需求的？什么工艺是大家接受的？产品为市场存在！！！） 建立改进机制，不断提高自身能力（企业现在同样的错误犯了多少回） 建立统计机制，时刻掌握企业的状况（企业目前的产量、质量水平、不合格品率、市场占有率、顾客满意程度、固定成本、可变成本等指标有人知道吗？） 建立不合格品控制机制，减少不合格品数量，降低成本（每天有多少不合格品？有多少不合格品被掩盖？不合格品造成多大浪费？） 选定适宜的细分客户群，明确自身产品定位（想过我们的产品准备卖给谁吗？） 四、贯彻ISO9000族标准的注意事项 领导重视是关键 没有领导重视，这件事情就不可能成功，领导不一定是9000的专家，但是他一定是支持者，不要随意破坏企业的任何制度，也不能妥协破坏制度的行为 思想上不抵触 不要以自己的一知半解去批评、去抵触，改变原有的坏习惯是痛苦的，但是不改变坏习惯就无法实现企业的发展，不要因为自己的一己私利做不该做的事 认真学习 这套标准是国际先进的管理标准，要认真学习，切忌自以为是 ISO9001-2000给出了质量管理体系的要求，企业应根据自身实际情况策划出满足该要求的方法 企业应当清醒认识到要求和方法的区别 ISO9001-2000标准适合于各行各业 作为质量管理要求，标准的要求是必须满足的 管理工作是一个系统工程，不是哪一个部门能全部完成的，因此应由所有管理部门参与制定/确定管理方法 在一个没有规矩的组织中，任何事都不可能做大做强，因为它不是有序地在运行，这就好比十个人往十个方向拉一个车，结果大家可想而知。 ISO9000族标准教会大家如何来立规矩，让我们一起努力把洪都钢铁厂打造成一块金字招牌。 * 无 规