亚马逊阅读报告.docx

亚马逊阅读报告 　　作业#1.　　以客户为中心　　----亚马逊网站调研报告　　摘要：亚马逊公司，是美国最大的一家网络电子商务公司，是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品。亚马逊以“客户为中心”，在网站设计中相当全面的考虑到用户使用的方便性、快捷性等。同时，在技术上其检索具有多种方法，以及检索的准确性也极大的帮助了用户能够快速找到自己需要的商品。　　关键词：目标；设计；检索；　　亚马逊公司秉承“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。亚马逊经过三次定位转变，最终从XX年开始把“最以客户为中心的公司”确立为努力的目标。　　亚马逊是B2C模式的典型代表，其模式表现为通过Internet渠道向全球用户直接出售各种图书、CD、音像制品，并逐步扩展到服装、玩具、珠宝等多个领域。亚马逊网站设计以客户为中心，极大的帮助了用户，使得用户购买商品更加方便，快捷。其优良设计的重要体现方面如下：　　1、网站导航优化　　亚马逊左侧购买导航只有二个层级，并且第二层级的分类非常简短，三级分类集中在二级分类具体页面进行显示，非常简洁明了。　　2、购物推荐　　亚马逊会通过用户浏览过的商品，就会在导航下面的中心位置推荐一些供用户考虑的商品，并且在左侧位置提醒用户最近浏览了哪些商品，以及查看此商品的顾客也查看了哪些产品。　　3、销售排行榜　　亚马逊会在右侧显示近期一些用户浏览过的商品类的销售排行榜，以及“查看更多排行榜”让用户了解近期商品的销售排行状况。　　4、核心产品推荐　　苹果iPhone智能电子产品、智能手机推荐。相对来说，数码产品占到亚马逊很大的销售比重，同样的，数码类产品也是亚马逊的核心产品之一，所以在首页对核心产品做一个展示，考虑到低价能够吸引用户对产品进行点击浏览，提以推荐的产品价位并不高。　　5、最近浏览过的商品　　最近的浏览记录，最近顾客浏览了哪些产品，亚马逊将浏览历史产品列出，提醒用户对浏览记录做一个梳理。显示出亚马逊对用户体验的细心考虑。并且，在右侧，亚马逊将“购买了您最近浏览过的商品的顾客同时购买了”的产品也一一列出，提醒用户继续购买。　　亚马逊具有高质量的检索系统和书目数据库，用户可以从不同的界面分别检索亚马逊数据库，主要有以下几类：关键词快速检索；作者检索；书名查询；主题查询；出版社各出版日期查询；有关青年人的书籍查询；非英语语种图书的查询。　　亚马逊书目数据库对图书信息的标引包括：外部形态标引，包括封面、书的尺寸、页数、装订形式；出版信息，包括作者、出版者、出版日期；书的销售信息，包括价格和可获得信息及亚马逊的销售号、销售排名等；在提示图书的内在特征方面，主要由书评、内容提供和内容摘要来实现。　　亚马逊网站设计非常简洁，但简约不简单，用户体验非常好，每个位置的设计和产品的推荐都显示着以客户为中心的遵旨。　　卓越亚马逊网站分析报告　　1、界面特点　　1》进入购物车之前　　搜索书名，Bingo，有输入提示！看来Amazon代表了先进生产力啊。点击搜索结果里面的对应条目，当前页转入详细信息页面。　　问题：是否能够说明在卓越亚马逊这里，使用精确搜索的用户是占大多数的？在书籍详细信息页面里，点击“购买”，当前页转入购物车。　　2）购物车内：根据最近加入购物车的一个商品，在购买操作维度给出的推荐。根据最近加入购物车的一个商品，在浏览操作维度给出的推荐。　　据购物车内的其它商品，在购买操作维度给出的推荐。　　Amazon清晰地传递了它的理念：购物车的核心目标是，使用交叉销售帮助用户完成更多地购买。　　购物车推荐区域基本上进行了满屏显示，无论视觉上，设计上，还是事实上，这里都是中心。每个推荐商品，显示图片/名称/卓越价/打星/评论数，共5项信息。商品名称全部完整示。相比文字，图片能够更加有效地传递信息。　　3》关于购物推荐　　用户购买一件商品，有两个阶段：首先是要知道有这么一个东西；然后评价一下是否需要购买，做出决定。　　当当的推荐完成了第一个阶段，能够把相关性比较好的东西自动推给用户，但基本上到此就停住了，在帮助用户作决定这个阶段几乎没有作为。　　细节处见真章。可以看到Amazon对推荐这件事情的理解的确更加到位。通过给出“打星”与“评论数”，为用户做出决定提供了一些参考。但请注意，我说的不是卓越亚马逊，他抄都没抄明白，Amazon在同样的地方，还另外给出了书籍的作者，而卓越似乎是自作主张地去掉了。要知道，作者可是用户决定购买一本书的重要因素！　　2、卓越亚马逊的产品及服务　　图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游