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员工服务礼仪培训  主讲人：;;目录;一、礼仪是什么？;二、为什么要学习礼仪?;二、为什么要学习礼仪?;三、服务礼仪规范;1.仪表规范 （仪容仪表着装） 2.仪态规范 （站、坐、行、眼神、微笑） 3.礼节规范（握手、鞠躬、问候、访问客户、交换名片、引路、搭乘电梯） 4.电话礼仪规范 （打电话、接电话、转接电话） ;三、服务礼仪规范;三、服务礼仪规范;三、服务礼仪规范;妆后检查;化妆的禁忌;女士形象自检项目;服务礼仪规范;服饰礼仪;1.仪表规范;;;首饰佩戴要讲究的四个原则;2、仪态规范（站、坐、行、眼神、微笑）;端正的站：站如松;站姿-----站如松  高贵典雅的站姿;2、仪态规范;;站姿训练;不良站姿举例;2、仪态规范; 仪态规范;2、仪态规范;;;走姿禁忌;专注的目光：尊??;微笑是唯一一种不分国籍的通用语言 最能充分体现一个人的热情、修养和魅力;精神面貌;;;微微一笑;行为举止: 优雅、端庄、文明;优雅的坐姿;;;正确坐姿;;不雅坐姿;礼节规范;;;;托盘;展示手势;3、礼节规范;礼节规范;;;礼节规范;礼节规范;礼节规范;礼节规范;礼节规范;4、电话礼仪规范 ;接电话时：规范用语（一）;接电话时：规范用语（二）