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供水营业管理心得 　　供水企业营业咨询业务管理与分析　　摘要：本文主要对供水企业营业咨询业务管理存在的问题进行分析与论述，然后有针对性的制定一些加强性的措施与建议，以提高当前供水企业营业咨询业务管理的水平，希望能够为供水企业的现代化发展提供一些理论上支撑。　　关键词：供水企业；营业咨询；业务管理　　一、供水企业营业咨询业务管理存在的主要问题分析　　“客户”概念的缺乏　　传统意义上的自来水供应企业，关于“客户”的概念是极度缺乏的，尤其是在客户细分这方面。供水企业面对的是所有社会群体，我们一般简单的将其分为产业客户和居民客户两大类，而居民客户按地域细分又可以分为农村居民和城镇居民；而产业客户则按照其生产、经营以及工作的类别不同，又能细分为经营厂家、政府机构、教育机构、军队、医疗卫生事业等等。不同的客户在用水及服务上具有不同的需求，这就需要我们为其提供差异化的服务以及制定有针对性的服务策略，这也是供水企业未来经营与发展的重要方向之一。　　客户投诉、咨询系统性处理的能力有待于进一步加强　　在企业现代化管理理念中，客户关系处理是一项系统性的工程，它不仅关系到企业当前客户关系的维持与跟进，同时也关系到新客户的吸引与开发，甚至已经上升到了企业信誉与产品品牌营造的高度上。供水企业营业业务主要包括收费、出具发票以及抄表等等，很多业务都存在着很大的服务性质，因此需要工作人员具有较强的