新员工培训 礼仪篇学科知识.pptVIP

引言优秀员工的特质;职场人需“德”、“才”兼备;课程架构;案例：杨帆的故事;向职业人转化; ;;职业成功的两个纬度;课程架构;关注圈与影响圈; 心态之二：责任意识;责任的含义;如何提升责任意识;别问“为什么”;别问“什么时候”;别问“谁”;责任意识一二三原则; 心态之三：感恩;感恩; 心态之四：自我认知与学习;新生代员工自我认知;新生代员工优势;新生代员工被指责的缺点;职业生涯的五阶段;职业发展通道;职业生涯选择;自我提升的关键;学习常见的3个误区; 心态之五：角色定位;新员工的角色定位; ;接听电话的礼仪;接听电话的流程;接听电话的流程;接听电话的流程（续）;电话沟通的“不要说”; 行为之二：职业着装;商务礼仪基础知识;女士职业着装的要领;女装五“不”;男士职业着装的要领; 行为之二：职业着装;介绍的顺序;握手的顺序;商宴、乘车、电梯座次;商宴座次;商宴座次;乘车座次;电梯规则; 行为之四：宴席礼仪;点菜;敬酒;离席; 行为之五：职场行为的关键;职场行为的关键; ; 技能之一：职场沟通与协作;沟通的本质;沟通的层次;“说”的技巧-争取利益与支持;“说”的技巧-推荐产品或服务;“听”的技巧;做好听众的要点;倾听的练习;沟通的最高境界;对上沟通;向上级汇报情况;对外沟通;对内沟通;通常的部门沟通状况;向职业人转化;职场沟通的原则;职场10句金语; 技能之二：岗位职责与适应环境;