情商的提升与职业素质的培养.pptVIP

主要内容 第一个问题：关于情商，你了解多少？ 人的成功，智商的作用只占20％，而“情商”却占了 80%。 智商诚可贵，情商价更高。 智商决定录用，情商决定提升。 智商是职业选择时的敲门砖，情商是职位升迁时的垫脚石。 智商讲的是做事的本事，而情商讲的是做人的道理。 “考霸”张非 何为情商？ “情商”即情感智商也叫情绪智力商数，情绪智力是一种准确的察觉、表达、掌控情绪，并利用这些信息解决问题和调节行为的能力，它涵盖了人在情绪、意志、抗挫折、人际交往等方面的品质。 情商包含五种能力 一是觉察自己情绪的能力； 二是管理自己情绪的能力； 三是激励自己的能力； 四是理解别人情绪的能力； 五是维系融洽的人际关系的能力。 第二个问题：对自我的把握 自我知觉的途径 ?以人为镜 ?角色互换 ?社会比较 ?自我观察 情 绪 概 述 1、什么是情绪？ 2、情绪的特点 3、不良情绪的危害 情绪的控制 第三个问题：对他人的感知 他人印象的形成 外部特征：言谈举止、面部表情、目光接触 穿着打扮、仪表风度、身体姿势 社会特征：职业、身份、社会地位等 人格特征： 性格、气质、品质等 社会特征 认识他人的途径 认识人的一条途径——听其言 语言可以反映出一个人的气质和性格 人们常用的说话方式 直爽简明型 幽默风趣型 婉转含蓄型 一板一眼型 认识人的另一条途径——观其行 （1）面部表情 （2）目光接触 （3）穿着打扮 （4）身体姿势 面部表情 目光的接触 穿 着 打 扮 身体姿势 坐的姿势 ★认识人的经验之谈 与其听其说，不如看其做 与其看对己，不如看对人 与其看行动，不如探动机 与其看平时，不如看危时 与其看枝节，不如看大节 第四个问题：如何与他人的交往与沟通 1、与人交往的原则 2、与人沟通的技巧 与人交往的原则 1、真诚为本，取信于人 2、平等相处，尊重他人 3、大度忍让，宽容待人 4、亲和友善、热心助人 5、设身处地，以己度人 6、识其良莠、交往择度 吕氏春秋的八观六验 六验： 喜之以验其守，乐之以验其僻， 怒之以验其节，惧之以验其特， 哀之以验其仁，苦之以验其志。 与人沟通的技巧 1、倾听是交往中必不可少的环节 2、说的技巧 （1）让对方听得进去 ①时机合适吗？②场所合适吗？③方式合适吗？ （2）让对方坚持听完 ①怎么说人家才喜欢听 ②如何做能让对方放松 ③从哪开始容易打动人 第五个问题：如何自我激励 树立目标、明确方向 面对逆境、锲而不舍 乐观豁达、应对挫折 面对挫折的勇士 22岁生意失败 23岁竞选州议员失败 24岁生意再次失败 25岁当选州议员 26岁情人去世 29岁竞选州长失败 31岁竞选选举人失败 34岁竞选国会议员失败 37岁当选国会议员 46岁竞选参议员失败 47岁竞选副总统失败 49岁竞选参议员再次失败 51岁当选美国总统 谢谢！ * * 首都医科大学心理学教研室 孙红教授 情商的提升与职业素质的培养 关于情商，你了解多少？ 对自我的把握 对他人的感知 如何与他人的交往与沟通 如何自我激励 如何认识自己？ 如何认识自己？ 自我控制 1、宣泄 2、认知 3、转移 倾诉、哭泣、写作 改变比较对象 、积极思维 欣赏音乐 、体育锻炼 、自找事做 印象 他人因素 本人因素 社会特征 人格特征 外部特征 人格特征 知识经验 价值观念 情绪状态 博学 善谈 精明 强干 时髦 放荡 憨厚老实 “听其言，观其行” 语言也可以反映一个人的能力水平 从语言中可以看出情绪的变化 语言还可以看出一个人的品质 自信型 温顺型 羞怯型 坚毅型 亚伯拉罕·林肯 *