公司全面质量管理知识培训课件--PPT.pptVIP

; 第一部分:质量的概念 第二部分:质量管理;第一部分; ;重点：“特性”和“要求” 首先，质量是某事物的“特性”满足某个群体“要求”的程度。 其次，“特性”是指事物可以区分的特征。 第三，“要求”是由不同的相关方提出来的，相关方是指与组织利益有关系的个人或团体，如顾客、股东、雇员、供应商、银行、工会、合作伙伴或社会等。;2、质量概念的演变;?; 条 目;●从质量和组织关系方面看，提高质量是组织生存和发展的保证。 ●从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展。 ●从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证。 ●从质量和其他相关方的关系来看，只有合法经营并持续提供社会所需要的产品和服务，组织才会持续发展，才会给政府交纳更多的税收，同时供应商也会有持续经营的机会。;二、质量特性;2、产品质量特性 ; 根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量管理专家狩野纪昭将质量特性分为魅力质量特性和必须质量特性。 ●魅力质量特性：是指如果充分的话会使人感到满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 ●必须质量特性：是指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足却会引起强烈的不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具有的特性。 狩野纪昭提出：必须特性比魅力特性更容易确定。随着时间的流逝和竞争的结果，魅力特性